to read complaints and reviews, or file yours. 
Hattımda gerçekleşen mobil internet kullanımına dair ücretlendirme yönteminiz hakkında bir bilgi talep ve şikayette bulunmaktayım. Yaptığım tespitlere göre, paket içerisindeki internet kullanımının, yapılan fiili kullanımdan bağımsız olarak 100 KB'lik blok kullanım periyotları üzerinden düşüldüğü anlaşılmaktadır (Örn: 5 KB kullanım için 100 KB düşüş yapılması).
BTK Aydınlatma Yükümlülüğünün İhlali:
Telekomünikasyon mevzuatı ve Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) kararları uyarınca, işletmecilerin abonelerine, ücretlendirmenin temelini oluşturan bu tür kritik kuralları açık, şeffaf ve anlaşılır bir dille, proaktif olarak bildirme yükümlülüğü bulunmaktadır. Ancak, bu kuralın varlığı, abonelik sürecimde tarafıma hiçbir zaman belirgin ve açık bir şekilde tebliğ edilmemiştir. Daha vahimi, bu konuyu teyit etmek amacıyla ulaştığım bir müşteri hizmetleri temsilciniz, "Böyle bir uygulama var mıdır? " soruma karşılık, uygulamanın varlığını dahi reddetmiştir. Bu durum, şirketinizin yasal aydınlatma yükümlülüğünü ihlal ettiğini göstermektedir.
Bu 100 KB'lik blok kullanım periyodunun hangi tarihli abonelik sözleşmesi ve/veya tarife bilgilendirme formu ile tarafıma açıkça tebliğ edildiğine dair resmi belgeyi ve ispatı ivedilikle paylaşınız. Yapılan bu şeffaf olmayan düşüşler nedeniyle haksız olarak eksilen internet kullanımlarımın hesaplanarak paket bakiyeme telafi edilmesini veya iadesini talep etmekteyim. Yukarıda belirtilen taleplerimin yerine getirilmemesi ve tatmin edici bir cevap verilmemesi halinde, konuyu yasal haklarım çerçevesinde Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) ve Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı tarafınıza bildiririm.Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Sayın Vodafone Yetkilileri, Tarafıma ait hatta tanımlı durma özelliğine sahip bir tarife bulunmasına rağmen, kullanım hakkım tükendiğinde paket durdu...
*Konu:* Yetersiz Çekim Gücü ve Hizmet Eksikliği Hakkında Şikayet Vodafone İletişim Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürlüğü'ne, Tarafınızdan sunulan mobil iletişim hizmetinden düzenli olarak yüksek fatura bedelleri ödeyerek yararlanmaya çalışmama rağmen, bulunduğum bölgede ciddi derecede çekim gücü sorunla...
Vodafone’a Şikayetimdir: Yaklaşık 20 gün önce müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede 12 aylık taahhüt kapsamında faturamın 300 TL olacağı tarafıma net bir şekilde bildirilmiş ve ben de bu şartları kabul ederek sözleşme yapmış bulunmaktayım. Görüşmenin ses kayıtları da elimdedir. Buna rağmen son f...
Hattımı faturalıya taşıdım ve memnun kalmazsam cayma bedeli olmaksızın iptal edebileceğim bilgisi verildi. Faturam ise görüşmede söylenen tutardan fazla yansıtıldığı için paketimi çağrı merkezi ile görüşüp değiştirdim. Yeni geçtiğim paketi yine cayma bedeli olmadan memnun kalmadığım takdirde iptal v...
Merhaba. Birkaç yıl önce benzer bir şekilde hesabımdan talebim olmadan ve bilgim dışında para çekilmişti. Çağrı merkezinizdeki yetkili bu durumu bir daha yaşamayacağımı belirterek ücret iadesi yapmıştı. Bugün hesabımda yeterli tutar olmadığı için paketim yenilenmiyor ve internet ile telefon kullanım...
Yorumlar