Kirli Fincanlar, Kedi Tüyleri Ve Personel Davranışıyla Hayal Kırıklığı

24 Mart Salı günü saat 17:12’de Yalova Merkez Marina Kahve Dünyası şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Oturduğum andan itibaren servis süreciyle ilgili memnuniyetsizlik yaşadım. Özellikle servis edilen kahveler, personel davranışı ve kafenin genel hijyen durumu beni oldukça rahatsız etti.

İki fincan kahve sipariş ettim, gelen fincanların üzerinde çok fazla dökülmüş kahve lekeleri ve fincanların kendi üzerinde de belirgin lekeler vardı. Kahveyi hazırlayan bayan personele fincanların çok lekeli olduğunu söylediğimde bana sadece “evet biraz döküldü” şeklinde karşılık verdi ve hiçbir şekilde fincanları değiştirme zahmetinde bulunmadı. Ayrıca iki adet verdiği çikolatayı da tepsiye adeta fırlatır gibi koydu. Çikolata koyana kadar en azından fincanları değiştirmeyi teklif etmesini beklerdim.

Bunlara ek olarak, kafenin içinde kedilerin dolaştığını, oturduğumuz koltukların üzerinde yoğun şekilde kedi tüyü bulunduğunu ve koltukların kediler tarafından tırmalanmış, yıpranmış halde olduğunu gördüm. Bu görüntü hem hijyen açısından hem de genel mekan düzeni açısından olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak Kahve Dünyası’nın bu tarz durumlarda hem hijyen hem de çalışan davranışı açısından daha özenli olmasını beklerdim. Personellerin müşteriyle iletişim ve servis konusunda eğitilmesini ve yaşadığım bu deneyimin müşteri memnuniyeti adına telafi edilmesini istiyorum. Yaşanan duruma ilişkin fincanların görselleri de elimde mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim.