Vodafone'dan Aşırı İnternet Ücreti Nedeniyle 1.577 TL Faturam İptal Edilsin

Vodafone hattımda 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB tarifesini kullanıyorum. Bu ay gelen faturamda normalde 390 TL ödemem gerekirken 1.577 TL fatura çıkarıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde yüksek tutarın internet aşımından kaynaklandığı söylendi.

Aşım mesajı geldikten sonra Vodafone uygulaması üzerinden 10 GB internet hediyesi kazandım ve buna güvenerek internetimi kullandım. Ancak bu hediyenin bittiğine dair SMS çok kısa bir süre içinde, bir saat bile olmadan geldi. Daha sonra çarktan 3 GB daha kazandım, onda da benzer bir durum yaşadım. Bu süreçte interneti normal düzeyde kullandım ve bu kadar kısa sürede bitecek bir kullanım yapmadığımı düşünüyorum.

Fatura kesilmeden önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kullanımda bir yanlışlık olabileceğini ve bana 530 TL iade yapılacağını söylediler. Ancak faturam 1.577 TL olarak kesildi, iade edildiği söylenen tutara rağmen toplam fatura tutarım çok yüksek kaldı. Ayrıca iadeden sonra aşım mesajlarının tarafıma gönderildiği iddia ediliyor fakat bu mesajlar bana hiç ulaşmadı.

Müşteri hizmetleri, iadenin ardından yaptığım kullanım olduğunu söyleyerek bu tutar olduğunu söylüyor ancak ne uygulamada ne de başka bir yerde bu kullanıma dair detaylı bir bilgiye ulaşamıyorum. Kullanım detayı paylaşılmıyor, bu da beni daha fazla mağdur ediyor. Üstelik paket yenilenme tarihime kadar ekstra bir kullanım yapmadım.

Vodafone’dan, haksız olduğunu düşündüğüm internet aşım ücretlerinin ve buna bağlı olarak şişen fatura tutarının iptal edilmesini, hatalı yansıtılan tutarların tarafıma iade edilmesini ve ayrıntılı kullanım dökümünün şeffaf bir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.