to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'dan Alınan Hepsiburada Kuponu Geçersiz Çıktı, Sorunum Çözülmüyor
Vodafone Yanımda uygulamasındaki Link At Kazan kampanyasından 1000 TL’lik Hepsiburada kuponu aldım. Kupon kodum SMS ile tarafıma ulaştı ve kullanım süresi olarak 2 ay belirtilmişti. Ancak, kuponu Hepsiburada’da (Yanımda içerisindeki) kullanmaya çalıştığımda sistem “kupon kodu geçersiz” hatası veriyor. Daha önce aynı kampanyadan aldığım kuponda bir sorun yaşamamıştım. Kurallara uydum, Yanımda üzerinden giriyorum Hepsiburada'ya ve ürün satıcısı da Hepsiburada, tüm şartlara uyuyorum. Sorun kuponun direkt geçersiz olması.
Sorunun çözümü için önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak sorunun Vodafone tarafından çözülmesi gerektiği belirtildi. Vodafone tarafında ise ulaşabileceğim bir muhatap bulamadım ve mağduriyetim devam ediyor.
Mevcut kuponumun aktif edilmesini ya da yeni bir kupon verilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ederim.
Not: İlgili hata ekranının görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.
Gelişme
27 Ağustos'ta Vodafone Yanımda Link At Kazan kampanyasından 1000 TL değerinde Hepsiburada kuponu aldım. Ancak verilen kupon kodu çalışmadı. Konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, iki kez kupon değişimi yapıldı fakat verilen yeni kodlar da çalışmadı. İlk telafi kuponu 31 Ağustos'ta yapıldı ve tarafıma eski sistemleri olan Her Şey Yanımda üzerinden yanlışlıkla kod verildi. Aşağıda ikinci telafi denemesiyle ilgili detaylar mevcut. Yaklaşık iki aydır sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Güncel durum şu: 10 Eylül'de tarafıma yeni bir telafi kuponu paylaşıldı fakat Yanımda üzerindeki Hepsiburada'dan kullanamadım çünkü 'Kupon kodu geçersiz' tarzı bir hata aldım. Bunu Vodafone tarafıyla paylaşınca bana 3 Eylül tarihinde yeni bir 1000 TL kupon alıp kullandığınız için bu ay içerisinde size verdiğimiz telafi kuponunu kullanamıyorsunuz şeklinde yanıt aldım. Ben zaten Ağustos'ta 1000 TL kupon kullanmaya çalışıp kullanamadığım için bana telafi olarak verilen kuponun da aynı sınırlamaya tabii olmasını garip karşıladım ve itiraz ettim, yeni bir kod kullanmam onu engellememeliydi çünkü Ağustos ayına ait olması gereken bir kupondu, ben o ay sonu kullanacaktım zaten. Sonrasında bana müşteri temsilcisi tarafından Ekim ayında aynı kupon aktif olacaktır, Hepsiburada tarafıyla da görüşmüşler, Ekim'de sorunsuz şekilde kullanabileceğim söylendi. Buna çok mutlu olmadım çünkü Ekim kotasını da dolduracaktı, başka bir 1000 TL kupon kullanamayacaktım. İyi bir süreç yönetilmemesine rağmen bu çözümü kabul ettim, 15-20 gün kadar kuponu kullanmak için sabrettim. Ekim ayı olunca kuponu denemek istedim fakat kupon kullanılamıyor. Bu sefer ilginç olan şu ki kupon hiçbir hata vermiyor, kuponu girip uyguluyorum fakat hiçbir şey olmuyor, uygulanmıyor, hata da vermiyor. 27 Ağustos'tan beri uğraşımın sonucu bu oluyor. Gerçekten üzücü bir süreç, sayısız kez uğraştım, müşteri temsilcilerine dil döktüm, sonucu bu.
Problem çok uzadı, artık çözülmesini istiyorum. Kupon kodları ve önceki bazı taleplere ait detaylar ektedir. Sorunsuz ve Ekim ayı kotasını etkilemeyecek şekilde telafi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, sorunum çözülemedi maalesef. Bugün tarafıma iletilen kod da geçersiz. Hb ile de başlamıyor kod, Her Şey Yanımda kodu diyor ayrıca. Eski sisteminizden kod gelmiş olması ihtimali var mı? Acilen ilgilenmenizi rica ediyorum.
