Vodafone'dan Aldığım Hizmet Hayal Kırıklığı: Çekim Sorunları Ve Çözülmeyen Şikayetler

"Vodafone mobil internet hiçbir şekilde çekmiyor. Sözde global firma ve Türkiye'de en iyi çeken operatör olduğuna dair ödül almış. Bu ödülün nasıl verildiği Türkiye'deki bir çok paraysa satın alınan ödül olup olmadığı da devlet otoritesi tarafından sorgulanmalı.

Vodafone da iki farklı hat, iki farklı sim kartı (biri e-sim) hepsinde de aynı sorun var. Şehir, ilçe her yerde sorun aynı. Kaç tane toplantıma giremedim, WhatsApp mesajlarım bile iletilmedi, navigasyonsuz kalıp yolda mağdur oldum. Maddi manevi zarar gördüm.

Türk Telekom dan geçmiştim. Türk Telekom 3 yıldır internetin çekmediği bölge görmedim. Fiyatı uygun diye sözde global Vodafone firmasına iki hattımı da taşıdım ancak ilk günden beri mağdurum.

Taahhütlerimden ceza ödemeden çıkıp Türk Telekom'a dönmek istiyorum. Vodafone ödemesini aldığı hizmeti veremediği gibi yasal olarak vermek zorunda olduğu teknik desteği de veremiyor. Acilen Vodafone son ay faturalarımı taahhütten dolayı cayma bedeli yansıtmadan iptal etsin boşa ödediğim fatura paralarımı da istemiyorum dedim. Sadece mağduriyetinizden kendimi kurtarmak istiyorum." Şikayet yazdım.

Ancak Vodafone, şikayetlerimi çözüm sağladık ve müşteriyi arayarak bilgilendirdik diye yalan beyanda bulunarak kanunsuz şekilde kapatmaktadır. En son ki görüşmede bunu kendileri itiraf ettiler. Hepsinin ses kaydı mevcuttur.

Vodafone dan E*** Hanım arayarak Vodafone un daha önceden Şikayetvar üzerinden "çözüme ulaştık ve müşteriyi telefonla arayarak bilgilendirdik." diye yalan beyanda bulunmasını "birden fazla adreste çekim sorumu yaşadığınızı bildirmişsiniz biz tek bir adres üzerinden sorgulama yapabiliyoruz, böyle olunca hiçbir işlem yapılmadan şikayetinizi kapattık." diyerek onayladı.

Komedi gibi bir durum. Resmen ödediğim ücretin hakkını vermeyerek maddi ve manevi zor durumda bıraktıkları gibi teknik destek de vermeyip, üstüne kamuoyu önünde bunu çözdüklerini yalan beyanda bularak ifade edip sonra özelde hiçbir şey yapmadan kapattık diye itiraf ediyorlar.

Üstüne E*** Hanım a "hattımı cayma bedeli ödemeden kapatmak istiyorum. Talep oluşturun" dediğimde "böyle talep oluşturamam, cayma bedeli yansır" diye cevap alıyorum. Bunun üzerine "peki cayma bedelini not düşün" diyorum "düşemem öyle bir sürecimiz yok" diyor. Bunların hepsi kayıt altındadır. Vodafone la bunun gibi sorun yaşayan çok kişi var. Bundan sonrası sadece kendimle değil toplu dava olacaktır. Burada da benzer şikayeti olan herkesle toplu dava sürecinde birlikte hareket edebiliriz.