Vodafone'dan Alacak Sorgulama Linkine Erişilemiyor Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Vodafone’un eski müşterisiyim. Bugün saat 13.34’te 0540 *** ** ** numaralı eski hattıma, 870 TL iadenizi almak için web sitemizde yer alan Borç – Alacak Sorgulama sayfasını ziyaret edebilirsiniz şeklinde bir SMS aldım. Mesajdaki bağlantıya hem telefonumdan hem bilgisayarımdan defalarca tıkladım ancak siteye asla erişim sağlayamadım.

E-Devlet üzerinden baktığımda 870 TL’lik alacağım açıkça görünüyor, fakat Vodafone’un gönderdiği linke girdiğimde aynı bilgi görünmüyor ve iade sürecini başlatamıyorum. Yaklaşık 6 saattir bu sorun devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerine de aralıksız ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefona bakılmadı.

İki ay önce yaklaşık 2.700 TL tutarında fatura çıkarılırken hiçbir sorun yaşamadan tahsilat yapan Vodafone, sıra müşteriye olan borcunu ödemeye gelince ne siteye erişim sağlıyor ne de müşteri hizmetleri yanıt veriyor. Bu durumu sorumsuzluk olarak görüyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Vodafone’dan, E-Devlet’te görünen 870 TL’lik alacağımın en kısa sürede banka hesabıma iade edilmesini ve borç–alacak sorgulama linkine erişim sağlanamaması ile müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.