Engelli Annemin Bilgi Almadan Yapılan Hat Taşıma Ve 3520 TL Cayma Bedeli Şikayeti

28 Temmuz tarihinde annemin 0545***1033 numaralı Vodafone hattı, Vodafone veya Türk Telekom’dan aradığını söyleyen bir numara tarafından aranarak hattında şebeke problemi olduğu söylenmiş. %60 engelli olan anneme, bizim yani yakınlarının hiçbir bilgisi olmadan, bu görüşme sırasında Türk Telekom’a geçiş işlemi yapılmış. Annem bu konuda yeterince bilgilendirilmeden, neye onay verdiğini tam olarak anlayamadan hat taşıma işlemi gerçekleştirilmiş.

Kısa süre sonra Vodafone’dan gelen bilgilendirme mesajında, hattın son faturasının 01.08.2026 tarihinde kesileceği ve yaklaşık 3.520 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisini görünce büyük bir şok yaşadık. Engelli raporu sistemde kayıtlı olan, ayrıca ev interneti sebebiyle de bilgileri zaten bulunan bir müşteriye bu kadar yüksek bir bedel çıkacak bir işlem yapılırken, cayma bedeli tutarı dahil olmak üzere hiçbir şeyin açık, net ve anlaşılır şekilde anlatılmamış olmasını kabul etmiyoruz. Özellikle annemin engel durumu dikkate alındığında, neye onay verdiğini tam olarak anlayamayacağı bir telefon görüşmesiyle bu işlemin yapılması nedeniyle kendimizi mağdur edilmiş ve yanıltılmış hissediyoruz.

İstanbul’da kullanılan ve annemin üzerine kayıtlı olan bu hat için Vodafone’dan talep edilen yaklaşık 3.520 TL cayma bedelini kesinlikle ödemek istemiyoruz. Ne annem ne de biz bu kadar yüksek bir ücreti bilerek ve anlayarak kabul etmedik. Bu nedenle, yapılan görüşmenin ve hattın Türk Telekom’a taşınma sürecinin tüm detaylarıyla incelenmesini, annemin engel durumu ve bilgilendirme eksikliği dikkate alınarak cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve oluşan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma 0542***1022 numaralı telefondan dönüş yapılmasını rica ederim.