Vodafone'da Vefat Nedeniyle Zorunlu Hat Devir İşleminde Kampanya Cayma Bedeli İtirazı

Yaklaşık 15 yıldır kullanılan ve dedemin üzerine kayıtlı olan 0554 *** ** 96 numaralı Vodafone hattım için, dedemin vefatı nedeniyle 12.09.2026 tarihinde hattın yasal sahibinin vefat ettiğini ve hattın devrinin yapılması gerektiğini bildiren bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine 27.09.2026 tarihinde dedemin ölüm belgesi ve veraset ilamıyla birlikte Vodafone Gaziemir Şubesi’ne giderek hattın diğer yasal mirasçısı olan babamın üzerine hat devir işlemini gerçekleştirdim.

Devir işlemi yapılırken tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli hakkında bilgi verilmedi ve bu bedelin hangi sözleşmeye ya da hangi maddeye dayandığı açıklanmadı. Ben ne operatör değiştirdim ne numaram değişti, yalnızca vefat nedeniyle zorunlu olarak istenen bir devir işlemi yapıldı. Buna rağmen Ekim 2026 dönemine ait, hesap kesim tarihi 22.10.2026 olan faturamda, 5g 30 GB Fırsat tarifesine ilişkin 3.862,00 TL tutarında “Kampanya Cayma Bedeli” yansıtıldığını gördüm.

Vefat sonrası, zorunlu olarak yapılan bir devir işlemi nedeniyle benden kampanya cayma bedeli talep edilmesini hem haksız buluyorum hem de Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda yalnızca yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum, hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor ve konuyu yetkili biriyle görüşemiyorum.

Vodafone’dan talebim, dedemin vefatı nedeniyle yapılan bu zorunlu devir işlemine bağlı olarak faturama yansıtılan 3.862,00 TL’lik kampanya cayma bedelinin tamamen iptal edilmesi, bu bedelin tarafımdan tahsil edilmeye çalışılmasından derhal vazgeçilmesi ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.