Vodafone'ı Zorunlu Hat Transferi Sonrası Uygulanan Kampanya Cayma Bedeli İadesi Talebi

Yaklaşık 15 yıldır kullanılan ve dedemin üzerine kayıtlı olan 0507 *** ** ** numaralı Vodafone hattım için, dedemin vefatı nedeniyle 12.09.2026 tarihinde hattın yasal sahibinin vefat ettiği ve hattın devrinin yapılması gerektiğine dair bir SMS aldım. Bu mesaj üzerine 27.09.2026 tarihinde Vodafone Gaziemir Şubesi’ne giderek, dedemin ölüm belgesi ve veraset ilamıyla birlikte hattın diğer yasal mirasçısı olan babamın üzerine hat devir işlemini gerçekleştirdim.

Devir işlemi yapılırken tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeliyle ilgili bilgi verilmedi, bu bedelin neye dayandığı da açıklanmadı. Ayrıca ben ne operatör değiştirdim ne de numaram değişti, yalnızca vefat nedeniyle zorunlu bir devir işlemi yapıldı. Buna rağmen Ekim 2026 dönemine ait, hesap kesim tarihi 22 Ekim 2026 olan faturama 5.719,29 TL tutarında “Kampanya Cayma Bedeli” yansıtıldığını gördüm.

Bu tutarın, vefat sonrası zorunlu yapılan bir devir işleminde benden talep edilmesini hem haksız buluyorum hem de Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu’na aykırı olduğunu düşünüyorum. Üstelik Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da yalnızca yapay zeka asistanına yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Vodafone’dan talebim, vefat nedeniyle yapılan bu zorunlu devir işlemine bağlı olarak çıkarılan 5.719,29 TL’lik kampanya cayma bedelinin iptal edilmesi, bu bedelin tarafımdan tahsil edilmeye çalışılmasından derhal vazgeçilmesi ve konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.