Vodafone’da Uzun Süreli Sadık Müşteriye Fahiş Fiyat Artışı Ve Adaletsiz Teklif

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim ve Batman merkezde üzerime kayıtlı, aktif olarak kullandığım 3 adet hat bulunuyor. Faturalarımı düzenli ödeyen sadık bir müşteri olmama rağmen, taahhüt yenileme döneminde karşılaştığım fahiş fiyat artışı ve haksız tutum, Vodafone gibi bir markadan beklemediğim bir durumdur.

6490 ile biten hattımda 10 GB internet, 1 000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeye aylık 257 TL ödüyordum. Taahhüdüm bitince, herhangi bir mantıklı gerekçe sunulmadan, Vodafone uygulamasında da görüldüğü üzere aynı içerikteki “Uyumlu 10 GB Tarife Paketi” için benden 735 TL talep edildi. Üzerime kayıtlı diğer bir hattımda 30 GB ve çok daha dolu bir pakete yaklaşık 600 TL öderken, 10 GB’lik bir paket için 735 TL istenmesi, hem akla hem de adalet duygusuna sığmayan ciddi bir tutarsızlıktır.

Yeni müşterilere oldukça cazip kampanyalar sunulurken, uzun yıllardır 3 hat sahibi sadık bir müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi Vodafone’un müşteri memnuniyeti yaklaşımıyla çelişmektedir. Uygulamada bana sunulan 15 GB için 515 TL ve 30 GB için 650 TL’lik teklifleri kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede de sadece bu paketler dayatılmış, sadık bir müşteri olarak herhangi bir özel indirim ya da makul seçenek sunulmamıştır.

Bugün tarafıma yapılan geri dönüşte ise bu kez 20 GB için 370 TL ve 25 GB için 420 TL şeklinde yeni teklifler iletildi. Ancak yıllardır süren müşteri sadakatim, üzerime kayıtlı 3 aktif hattım ve bu süreçte maruz kaldığım yıpratıcı görüşmeler dikkate alındığında, bu son teklif edilen tutarları da hâlâ yüksek ve tatmin edici olmaktan uzak buluyorum.

Talebim nettir: Müşteri sadakatim dikkate alınarak, 6490 ile biten hattımda mevcut paketimin içeriği kesinlikle düşürülmeden, hatta mümkünse daha yüksek GB kotalı bir paketle birlikte, gerçekten makul, adil ve güncel piyasa koşullarına uygun bir fiyatın tarafıma tanımlanmasını istiyorum. Sadık bir müşteriye bu şekilde yüksek fiyatların dayatılmaya devam edilmesi halinde, üzerime kayıtlı 3 hattın tamamını başka bir operatöre taşıyacağımı açıkça beyan ediyorum.