Vodafone’da Sadık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Tarifeler Sunulması

Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve hattımda Sınırsız Ultra Red’li 25 GB tarifesini kullanıyorum. Tarifemin aylık ücreti 380 TL olmasına rağmen, tarife sürem dolup yenileme aşamasına geldiğimde mevcut müşterilere sunulan fiyatların hem çok yüksek hem de içerik olarak avantajsız olduğunu görüyorum. Uygulama üzerinden ve müşteri temsilcisiyle yapılan görüşmelerde, kullandığım tarifeden daha düşük içerikli olmasına rağmen daha pahalı paketler öneriliyor.

Yeni geçiş yapan müşterilere çok daha avantajlı ve uygun fiyatlı seçenekler sunulurken, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen bu imkanlardan yararlanamıyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede talebimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla yalnızca yüksek fiyatlı tarifeler sunuldu ve mevcut paketime yakın içerikte, makul fiyatlı bir alternatif oluşturulmadı. Bu durum, yıllardır hattını Vodafone’da tutan bir müşteri olarak bana adeta “ya bu yüksek tutarları kabul et ya da operatör değiştir” deniyormuş hissi veriyor. Üstelik rakip operatörlerde çok daha uygun ve avantajlı teklifler olduğunu da biliyorum.

Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde net bir çözüm üretilmedi ve mevcut tarifemi benzer şartlarda, makul bir bedelle uzatmam için hiçbir esneklik sağlanmadı. Uzun süredir müşterileri olmama rağmen bu yaklaşım nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Tarifemin ücretinin mümkünse aynı seviyede kalmasını ve aynı şartlarla yenilenmesini, en azından kullandığım pakete yakın içerikte, sadık müşteri olduğumu dikkate alan makul bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun kısa sürede incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.