to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Rızam Olmadan Ek Dakika Paketi Tanımlanması Ve Ücret İadesi Talebi
Vodafone hattım için tanımlı tarifemde herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bugün otomatik olarak ek dakika paketi tanımlandığını fark ettim. Herhangi bir onay vermediğim, SMS ile bilgilendirilmediğim ve rızam olmadan yapılan bu işlem sonucunda faturama yaklaşık 876,98 TL tutarında aşım/ek paket ücreti yansıtılmış görünüyor.
Kullanımım dakika aşımı nedeniyle olmuş ve sistem otomatik olarak ek paket tanımlamış olsa da bu ek pakete onay vermedim, böyle bir paketi talep etmedim ve tarafıma açık, anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca konu ile ilgili henüz müşteri hizmetleri ya da dijital kanallar üzerinden bir iptal işlemi gerçekleştirmedim.
Bilgi ve onayım dışında tanımlanan bu ek dakika paketine ait aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve faturamdan düşülmesini, hattımda bu şekilde otomatik ücretlendirme yapılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafıma dönüş yapılmasına rağmen faturamda herhangi bir düzeltme yapılmamıştır ve aynı tutar görünmeye devam etmektedir. Mağduriyetim giderilmediği için şikayetim devam etmektedir.
Marka tarafından tarafıma dönüş yapılmış olmasına rağmen sorunum henüz çözüme kavuşturulmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
