Vodafone’da Numara Taşıma Ücret Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Geçtiğimiz haftalarda Turkcell’deki taahhüdüm bittiği için hat değişikliği yapmaya karar verip Vodafone’a geçmek istedim. Hat annemin üzerine kayıtlı olduğu için, eşim bunu bilmeden benim adıma e-Devlet üzerinden numara taşıma başvurusu yaptı. Daha sonra bu durumu fark edip düzeltmek için Vodafone müşteri hizmetlerini aradık, onlar da tekrar bir başvuru oluşturarak gönderdiler. Görüşmelerde e-sim kullandığımızı özellikle belirtmemize rağmen, kartın geleceğini, sonrasında değişiklik yapılabileceğini, şu an işlem yapamadıklarını söylediler.

Sim kart geldikten sonra bir Vodafone bayisine gittiğimde, bu işlem için 350 TL ve 600 TL gibi farklı tutarlarda ücret talep edildi. Bayi, işlemi internet üzerinden yaptığım için bayiye geldiğimde bu işlemde bir bedel alındığını söyledi. Müşteri hizmetlerine bu durumu ilettiğimde ise, internetten başvuru olunca kendilerinin bir şey yapamayacağını, bayide işlem yapılması gerektiğini ifade ettiler. Oysa müşteri hizmetleri bana süreç başında bu tür bir ücret çıkacağı, bayilerin böyle bir bedel isteyebileceği konusunda hiçbir bilgi vermedi. Böyle bir ücret olacağını bilseydim bu geçişi hiç kabul etmezdim.

Ben Turkcell’den zaten yüksek faturalar yüzünden ayrılmışken, Vodafone’un müşteri sonrası desteğinin bu kadar zayıf olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumu memnuniyet kapsamında düzeltebileceklerini söyleyip geri dönüş yapacaklarını belirttiler. 16 ve 17 Ekim tarihlerinde aramama rağmen bu yönde herhangi bir dönüş yapılmadı, sonrasında aradığımda ise sistemde böyle bir kayıt bile görünmediğini söylediler.

Şu anda telefon hattım yaklaşık bir haftadır kapalı durumda ve bu süreçte mağdur oldum. En basit işlem olan e-sim barkodunun verilmesi bile çözülemedi, her bayi farklı ücretler söylerken, müşteri hizmetleri de net bir çözüm sunmadı. Bu yaşanan ilgisizlik ve bilgisizlik nedeniyle Vodafone’a başlar başlamaz pişman oldum.

Bu şikayetle birlikte, öncelikle hattımın ek bir ücret talep edilmeden açılmasını, bu süreçte bayiler tarafından talep edilen tutarların alınmamasını ve benden tahsil edilen herhangi bir bedel varsa iadesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle en azından bir özür ve müşteri memnuniyetini gözeten somut bir çözüm bekliyorum.