Port Edilen Hat İçin Esım Aktifleştirilemedi Ve Vodafone Mağazalarından Sürekli İlgisizlik

Türk Telekom’daki hattımı Vodafone’a taşıdım ve pratik olması için e-sim’e geçmek istedim. Başvuru yaptım, kabul edildi ve hattım açıldı; şu anda sistemde Vodafone hattım görünüyor ama telefonda e-sim kartım yok. Telefonum e-sim’i tanımıyor, hatta dair hiçbir bilgi görünmüyor ve şebeke yok, arama yapamıyor, aranamıyor ve SMS gönderemiyorum. Tamamen hat dışı kalmış durumdayım, hem iletişimim kesildi hem de psikolojik olarak çok yıprandım.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olmaya çalıştıklarını söylediler fakat sorunu çözemeyip beni bayiye yönlendirdiler. Gittiğim Vodafone bayileri (3 tanesi) ise son derece ilgisiz ve bilgisiz davrandı. Ne yapacaklarını bilmediklerini hissettiren bir tavırla her seferinde başka bir şey söylediler, kargo gelir dediler, sonra farklı açıklamalar yaptılar, net ve tutarlı hiçbir bilgi vermediler. Kimse süreci sahiplenmedi, beni oradan oraya savurdular, çözüm odaklı tek bir adım atılmadı ve mağduriyetim asla giderilmedi.

Hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşıyıp e-sim’e geçmek isterken günlerdir bu şekilde mağdur edildim. E-sim sürecimin derhal düzeltilmesini, hattımın telefonumda aktif ve kullanılabilir hale getirilmesini ve bayide yaşamış olduğum ilgisizlik ile bilgisizlik hakkında tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.