to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Mobil Veri Ve Ses Sorunları Sürekli Çözülmüyor
Vodafone Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 4–5 aydır hem mobil veri hem de şebeke konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle toplu taşıma, trafik gibi kalabalık ortamlarda çevremdeki insan sayısı 25–30’u geçtiği anda mobil veri hızım o kadar düşüyor ki WhatsApp’a bile bağlanamıyorum. 5G’ye geçildikten sonra ise kalabalık olmayan ortamlarda bile mobil veride belirgin bir yavaşlama olmaya başladı.
Bunun yanında daha önce hiç sorun yaşamadan telefonla konuşabildiğim yerlerde artık ciddi şebeke problemleri yaşıyorum, ses gidip geliyor veya görüşme kopuyor. Öyle ki kısa süre önce Vodafone çağrı merkeziyle bile doğru düzgün konuşamadım. Defalarca kayıt bırakmama rağmen bu sorunlarla ilgili olarak hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, sadece geçiştirilip üzeri kapatılıyor.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli olarak cihazımı değiştirmem gerektiği, 5G’ye geçmem gerektiği gibi, sorunu tamamen üzerimden atmaya yönelik cevaplar veriliyor. Kendi altyapılarındaki ya da sistemlerindeki sorunları kesinlikle kabul etmeyen bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Ayrıca 8 Nisan’da yine aynı problemlerle ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde talep kaydı oluşturduklarını ve bir hafta içinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranacağımı söylediler. Bugün 18 Nisan ve kimse aramadığı için tekrar çağrı merkezini aradığımda aslında herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Yani hem sorun çözülmüyor hem de yanlış bilgilendiriliyorum.
Aylarca tam alamadığım hizmet için her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. Hat numaramı güvenlik sebebiyle burada paylaşmak istemiyorum; ancak Vodafone sistemlerinden kolayca tespit edilebilir. Yaşadığım bu mobil veri ve şebeke problemlerinin gerçek sebebinin incelenmesini, gerekli teknik çalışmaların yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Kırmızı Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık Aralık/Ocak aylarından bu yana hem mobil veri hem de şebeke konusunda ciddi sorunlar yaşıyorum. Özellikle toplu taşıma, trafik gibi kalabalık ortamlarda çevremdeki insan sayısı 25–30’u geçtiği anda mobil veri hızım o kadar düşüyor ki WhatsApp’a dahi bağlanamıyorum. 5G’ye geçildikten sonra ise kalabalık olmayan ortamlarda bile mobil veride belirgin bir yavaşlama yaşamaya başladım.
Daha önce hiç sorun yaşamadan telefonla konuşabildiğim yerlerde artık ciddi şebeke problemleri yaşıyorum, ses gidip geliyor veya görüşme kopuyor. Öyle ki kısa süre önce Vodafone çağrı merkeziyle bile doğru düzgün konuşamadım. Defalarca kayıt bırakmama rağmen bu sorunlarla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor, sadece geçiştirilip üzeri kapatılıyor.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bana sürekli olarak cihazımı değiştirmem gerektiği, 5G’ye geçmem gerektiği gibi, sorunu tamamen üzerimden atmaya yönelik cevaplar veriliyor. Kendi altyapılarındaki ya da sistemlerindeki sorunları kesinlikle kabul etmeyen bir firma ile karşı karşıya olduğumu düşünüyorum. Ayrıca 8 Nisan’da yine aynı problemlerle ilgili çağrı merkeziyle görüştüğümde talep kaydı oluşturduklarını ve bir hafta içinde Vodafone Çözüm Merkezi tarafından aranacağımı söylediler. 18 Nisan’da kimse aramadığı için tekrar çağrı merkezini aradığımda ise aslında herhangi bir talep oluşturulmadığını öğrendim. Yani hem sorun çözülmüyor hem de yanlış bilgilendiriliyorum.
Aylarca tam olarak alamadığım hizmet için her ay düzenli olarak fatura ödüyorum. Hat numaramı güvenlik sebebiyle burada paylaşmak istemiyorum; ancak Vodafone sistemlerinden kolayca tespit edilebilir. Yaşadığım bu mobil veri ve şebeke problemlerinin gerçek sebebinin ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekli teknik çalışmaların yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını ve tarafıma yaşattığınız mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm sunmayı nasıl memnun kalmamı bekliyorsunuz. Şebekenizin ve baz istasyonlarınızın sorunlu olduğunu kabul edip çözüm bulmak yerine sorunu sürekli benim cihazıma atıyorsunuz ama benim cihazım daha 8 aylık cihaz ve Vodafone a geçmeden önce Türk Telekom'da böyle bir sorun yaşamıyordum. Ayrıca bana başka bir çözüm olarak yedek sim kartı alıp sim kartımı değiştirmemi öneriyorsunuz ama zaten alamadığım hizmete para öderken ekstra sim kart değiştirmek için de ücret ödememi bekliyorsunuz. Çözüm odaklı olmak 0, hizmet 0, müşteri memnuniyeti sıfır. Taahhüdüm bittiği anda operatör değiştirip bir daha asla kapınızdan bine geçmeyeceğim. Tabi taahhüdümün bitmesini bekleyebilirsin.
