Vodafone’da Mobil Veri Görüşme Sırasında Kesiliyor Ve 1,5 Yıllık Çözülmeyen Şebeke Sorunu

Vodafone hat kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 senedir çözemedikleri bir şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Telefonla normal bir görüşme yaptığım anda mobil veri otomatik olarak kesiliyor. Özellikle WhatsApp üzerinden görüşme yaparken biri beni normal hattan aradığında WhatsApp araması anında düşüyor. Benzer şekilde bankamla konuşurken, banka görüşme anında mobil bildirim onayı istiyor ancak o anda mobil internet bağlanamadığı için bildirim gelmiyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.

Bu sorunu fark ettiğimde bir telefon tamircisiyle de görüştüm, kendisi bunun telefonla ilgili değil şebekeyle ilgili bir durum olduğunu söyledi. Vodafone da şebeke kaynaklı bir sıkıntı olduğunu kabul ediyor ancak 1,5 yıldır kalıcı bir çözüm sunmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 10 gün önce tekrar ilettim, her seferinde çözeceklerini söylüyorlar fakat sorun aynı şekilde devam ediyor.

Taahhüdüm yenilenme aşamasındayken bu problemi özellikle belirttim ve bu sorunu çözmeleri halinde taahhüt imzalayacağımı, yani şartlı olarak onaylayacağımı ifade ettim. Buna rağmen beni ikna ederek taahhüdü onaylattılar, fakat aradan zaman geçmesine rağmen görüşme esnasındaki mobil internet kesintisi hâlâ düzelmedi.

Vodafone’un, telefonla görüşme yaparken mobil verimin kesintisiz çalışmasını sağlayacak şekilde bu şebeke sorununu teknik olarak kalıcı biçimde çözmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle en az bir faturamda benden ücret almamasını talep ediyorum.