to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Mobil Veri Görüşme Sırasında Kesiliyor Ve 1,5 Yıllık Çözülmeyen Şebeke Sorunu
Vodafone hat kullanıyorum ve yaklaşık 1,5 senedir çözemedikleri bir şebeke ve mobil internet sorunu yaşıyorum. Telefonla normal bir görüşme yaptığım anda mobil veri otomatik olarak kesiliyor. Özellikle WhatsApp üzerinden görüşme yaparken biri beni normal hattan aradığında WhatsApp araması anında düşüyor. Benzer şekilde bankamla konuşurken, banka görüşme anında mobil bildirim onayı istiyor ancak o anda mobil internet bağlanamadığı için bildirim gelmiyor ve işlemimi tamamlayamıyorum.
Bu sorunu fark ettiğimde bir telefon tamircisiyle de görüştüm, kendisi bunun telefonla ilgili değil şebekeyle ilgili bir durum olduğunu söyledi. Vodafone da şebeke kaynaklı bir sıkıntı olduğunu kabul ediyor ancak 1,5 yıldır kalıcı bir çözüm sunmuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son yaklaşık 10 gün önce tekrar ilettim, her seferinde çözeceklerini söylüyorlar fakat sorun aynı şekilde devam ediyor.
Taahhüdüm yenilenme aşamasındayken bu problemi özellikle belirttim ve bu sorunu çözmeleri halinde taahhüt imzalayacağımı, yani şartlı olarak onaylayacağımı ifade ettim. Buna rağmen beni ikna ederek taahhüdü onaylattılar, fakat aradan zaman geçmesine rağmen görüşme esnasındaki mobil internet kesintisi hâlâ düzelmedi.
Vodafone’un, telefonla görüşme yaparken mobil verimin kesintisiz çalışmasını sağlayacak şekilde bu şebeke sorununu teknik olarak kalıcı biçimde çözmesini ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle en az bir faturamda benden ücret almamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
2 kez açamayacağım bir zaman diliminde aradılar. Açamadım, bir daha arayan soran olmadı. Umarsızca bir de "aradık ulaşamadık" gibi bir terim kullanmişlar. Tobi dediğiniz robot, sürekli aynı cevapları veriyor, hiçbir işe yaramıyor. Farkında misiniz? Taahhüt imzalanırken hangi arkadaş bana söz verip bu sorunumu çözmedi ise, onu şikayet ettim; onda da dönüş yapmadınız. Sorumsuz bir şebeke.
Utanmadan bir de hâlâ kampanyalar için arayarak tekliflerde bulunan marka. Hâlâ sorunu çözemediği gibi, herhangi bir iletişime bile geçme tenezzülünde bulunmuyorlar
