Vodafone'da Kimlik Güncelleme Çilesi: Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Kaldım

Sibel · 2025-12-02T12:53:13+03:00

27 Eylül 2025 tarihinde soyadım değişti ve 21 Ekim 2025’te 546 *** 60 19 numaralı telefonuma Vodafone’dan “Güncel kimlik bilgilerinize resmi kurumlardan ulaşamadık, bayiye giderek güncelleme yapılması gerekiyor, aksi takdirde hattınız kısıtlanacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Antalya’daki Göçerler Vodafone, Varsak Vodafone, Erasta AVM Vodafone ve Migros içindeki Vodafone bayilerine gittim. Ancak her bayide sistemden denemelerine rağmen işlem yapılamadığını, bu güncellemeyi müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptırabileceğimi söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece bayiler tarafından yapılabildiğini söyleyip beni tekrar bayilere yönlendirdiler. Ardından müşteri hizmetleri kimlik fotoğrafımı ve iletişim bilgilerimi alarak güncellenecek telefon numarasını kaydetti, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bayileri tekrar aradığımda ise iki aydır “Vodafone sistemlerinde hata var” cevabından başka bir şey alamıyorum. Hattım şu an aktif olsa da yaklaşık iki buçuk aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve hâlâ kimlik bilgilerim güncellenemedi. Vodafone’un ya kimlik bilgilerimi derhal sistemlerinde güncellemesini ya da bunu yapamıyorsa hattıma ait faturalarımı hiçbir ücret talep etmeden iptal ederek başka operatöre geçişime engel olmamasını talep ediyorum. Sürekli bayi–müşteri hizmetleri arasında dolaştırılmak ve “sistem yok” cevabıyla oyalanmak istemiyorum; sorunumun artık net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sibel

Lütfen sorunumun giderilmesi için aylarca uğraşıyorum sonuç alamadım yardımcı olursanız çok memnun olurum

Sibel

İstanbul genel müdürlükteki Maslak Vodafone'u Aras bey ile görüşme sağladım fakat sistem olmadığını kimliğimi güncelleyemediklerini söyledi İstanbul'da da bu sorun varsa benim problemimi kim çözüme ulaştıracak.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Sibel

vodafoneda-kimlik-guncelleme-cilesi-bayi-ve-musteri-hizmetleri-arasinda-kaldim-1.jpg

Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım mail adresi paylaşıldı [email protected] mail adresine kimlik fotoğrafını attım fakat bir dönüş alamadım arayan olmadı bilgilerim güncellendi mi güncellenmedi mi hattım kapanıcakmı hiçbir bilgim yok

Sibel

Dönüş alamıyorum bilgi verilmedi