Vodafone'da Kimlik Güncelleme Çilesi: Bayi Ve Müşteri Hizmetleri Arasında Kaldım

27 Eylül 2025 tarihinde soyadım değişti ve 21 Ekim 2025’te 546 *** 60 19 numaralı telefonuma Vodafone’dan “Güncel kimlik bilgilerinize resmi kurumlardan ulaşamadık, bayiye giderek güncelleme yapılması gerekiyor, aksi takdirde hattınız kısıtlanacaktır.” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine Antalya’daki Göçerler Vodafone, Varsak Vodafone, Erasta AVM Vodafone ve Migros içindeki Vodafone bayilerine gittim. Ancak her bayide sistemden denemelerine rağmen işlem yapılamadığını, bu güncellemeyi müşteri hizmetleri aracılığıyla yaptırabileceğimi söylediler.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece bayiler tarafından yapılabildiğini söyleyip beni tekrar bayilere yönlendirdiler. Ardından müşteri hizmetleri kimlik fotoğrafımı ve iletişim bilgilerimi alarak güncellenecek telefon numarasını kaydetti, ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Bayileri tekrar aradığımda ise iki aydır “Vodafone sistemlerinde hata var” cevabından başka bir şey alamıyorum. Hattım şu an aktif olsa da yaklaşık iki buçuk aydır aynı sorunla uğraşıyorum ve hâlâ kimlik bilgilerim güncellenemedi.

Vodafone’un ya kimlik bilgilerimi derhal sistemlerinde güncellemesini ya da bunu yapamıyorsa hattıma ait faturalarımı hiçbir ücret talep etmeden iptal ederek başka operatöre geçişime engel olmamasını talep ediyorum. Sürekli bayi–müşteri hizmetleri arasında dolaştırılmak ve “sistem yok” cevabıyla oyalanmak istemiyorum; sorunumun artık net ve kalıcı bir şekilde çözülmesini istiyorum.