Vodafone’da Kimlik Bilgisi Hatası Nedeniyle Operatör Değişikliği Ve Faturalı Tarife Sorunu

Uzun süredir Vodafone hattım üzerinden hem operatör değişikliği yapmak hem de faturalı tarifeye geçmek istiyorum ancak yaklaşık altı aydır sürekli “eksik evrak” veya kimlik bilgilerinin hatalı olduğuna dair uyarılar alıyorum. Uygulamada ve işlemler sırasında kimlik bilgilerimin eksik veya hatalı olduğu söyleniyor ama neyin eksik olduğuna dair net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda ve destek almaya çalıştığımda karşıma “express danışman” adı altında, ücret karşılığında hizmet veren bir birim çıkarıldı. Kullandığım operatörden en temel destek için bile ücret talep edilmesi ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmaması bana göre son derece saçma ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama. Hem hattımı taşımak istediğimde hem de faturalıya geçmek istediğimde aynı hatayla karşılaşıyor olmama rağmen kimse sorumluluk alıp sorunu çözmüyor.

Vodafone’un kimlik bilgilerimle ilgili bu engeli inceleyip, eksik olduğu iddia edilen ne varsa açık ve net şekilde bilgilendirme yapmasını ve hattımı taşımak ya da tarifemi değiştirmek istediğimde hiçbir ek ücret talep edilmeden işlemlerimin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyet ve boşa harcadığım zaman için de gerekli incelemenin yapılarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.