Vodafone faturalı hattımda yaklaşık 4,5 aydır sürekli olarak yüksek faturalarla karşılaşıyorum. İlk olarak Mayıs ayında faturamda Google Play üzerinden oyun aboneliği yapıldığı gerekçesiyle yüksek bir tutar yansıtıldı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüm aboneliklerin iptal edildiğini ve bir daha böyle bir durum yaşanmayacağını söylediler. Buna rağmen sonraki aylarda tekrar yüksek faturalar gelmeye devam etti.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu defa harcama limiti koyduklarını ve artık hiçbir şekilde ek harcama yapılamayacağını, fatura dışı ücretlerin olmayacağını belirttiler. Ancak bu işlemlerden sonra da iki ay boyunca faturalarım yine yüksek geldi. Temmuz ayında gelen 3.000 TL’lik faturayı ödedim, bana bundan sonra yüksek fatura gelmeyeceği garanti edildi. Fakat bu ay tekrar 2.000 TL tutarında fatura geldi ve artık bu faturayı ödemeyeceğimi müşteri hizmetlerine de ilettim.
Son 4,5 ayda sadece bir ay normal fatura ödedim, diğer aylarda ise sürekli 2.000-3.000 TL civarında yüksek tutarlar geldi. Faturalarımı incelediğimde, yüksek tutarların Google Play üzerinden yapılan işlemlerden kaynaklandığı söylendi. Aboneliklerin iptal edildiği ve harcama limitinin kapatıldığı belirtilmesine rağmen, sorun çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Şu an Vodafone ile taahhütlü bir sözleşmem bulunuyor. Sözleşmemi yenilerken de yüksek fatura şikayetim nedeniyle başka hatta geçmek istediğimi belirtmiştim, ancak bana artık yüksek fatura gelmeyeceği söylenerek sözleşmem yenilendi. Buna rağmen sorun devam ediyor ve kendimi kandırılmış hissediyorum.
Bu süreçte toplam maddi kaybım 8.000 TL’ye yaklaştı. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Artık bu son gelen yüksek faturayı ödemeyeceğimi, bundan sonraki mağduriyetlerden de sorumlu olmadığımı belirtmek istiyorum. Ya mağduriyetim giderilsin ya da hattımı kapatacağım. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Hattım: 0530*****15
Kullanım yeri: İstanbul
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar