Vodafone’da Hattımın Devri Gerçekleşmedi Ve İnternet Kesintileri Yaşadım

Vodafone mobil hattım annemin üzerine kayıtlıydı. Annemin vefatı sonrasında verasetname ve ölüm belgesi ile birlikte 09.10.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek hattın tarafıma devri için işlem yaptım. Ancak bu işleme rağmen hat halen benim adıma geçmedi, ayrıca internet hattım tamamen kapatıldı ve mobil hattımda da şebeke zaman zaman gidip gelmeye başladı.

Yaşadığım sorun üzerine tekrar Vodafone bayisine gittiğimde, sistemsel bir hatadan dolayı devir işleminin gerçekleşmediği söylendi. Daha sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, görüştüğüm temsilciler yetersiz bilgi verdi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Son olarak Vodafone üzerinden şikayet formu oluşturdum ancak üzerinden 36 saat geçmesine rağmen herhangi bir yetkili tarafından aranmadım ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Vodafone gibi büyük bir kurumun, böylesine hassas bir süreçte bu kadar yavaş ve yetersiz kalmasını kabul edemiyorum. Hattın bir an önce sorunsuz şekilde kendi adıma devredilmesini, internet erişimimin açılmasını ve şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.