Vodafone’da Haksız Her Şey Dahil Pasaport Ücreti Ve Geciken İade

Vodafone hattım için kullanılan tarife olarak 5G’ye Hazır 30 GB Tarifesi abonesiyim. Ağustos 2026 fatura dönemimde, yurt dışında bulunduğum süre boyunca hattım üzerinden hiçbir arama, SMS veya mobil internet kullanımı yapmadığım halde faturama 1.198,00 TL tutarında “Her Şey Dahil Pasaport” ücreti yansıtılmıştır. İlgili fatura dönemi 16 Temmuz 2026 – 15 Ağustos 2026 tarihlerini kapsamaktadır ve faturada toplam 2 gün Her Şey Dahil Pasaport kullanımı görünüyor olmasına rağmen, bu kullanımların hangi gün ve saatlere ait olduğu detaylandırılmamıştır.

Faturayı fark eder etmez Ağustos ayında Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmemizde hattımda haksız bir çekim yapıldığı tarafıma açıkça ifade edildi, mağduriyetim kabul edildi ve 1.198,00 TL’lik Her Şey Dahil Pasaport ücretinin tarafıma iade edileceği net şekilde taahhüt edildi. Ancak bu görüşmeden itibaren yaklaşık 1,5 ay geçmesine rağmen ne herhangi bir iade yapıldı ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.

Bugün itibarıyla 31.08.2026 son ödeme tarihli 1.685,25 TL tutarındaki faturamda, kullanmadığım halde yansıtılan ve iadesi müşteri hizmetleriniz tarafından taahhüt edilen 1.198,00 TL Her Şey Dahil Pasaport ücretinin halen yer aldığını görmekteyim. Sürecin bu şekilde uzatılması ve verilen iade sözünün tutulmaması sebebiyle mağduriyetim devam etmektedir.

0532******* numaralı hattıma ait bu faturada yer alan 1.198,00 TL tutarındaki Her Şey Dahil Pasaport ücretinin, müşteri temsilcisinin de daha önce teyit ettiği üzere haksız tahsilat olduğu dikkate alınarak, gecikmeksizin hesabıma veya ilgili faturama iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum.