Vodafone’da Faturasız Hatta Geçiş Talebim İhmal Edildi Ve Yüksek Tarife Ücretleri Kesildi

Vodafone’a ait 0540********16 numaralı faturalı hattımın, 29.04.2026 tarihinde faturasız hatta geçirilmesi için müşteri hizmetlerini arayarak aynı gün içinde üçten fazla temsilciyle görüştüm. Taahhüdümün Haziran ayında biteceği ve geçiş için cayma bedeli doğacağı, bu bedelin de son faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Cayma bedelini kabul ederek son faturama eklenmesini ve hattımın hemen faturasız hatta geçirilmesini açıkça talep ettim.

30 Nisan’da yurt dışına çıkacağımı, Türkiye’de olmayacağımı ve bana ulaşılamayacağını defalarca belirttim. Son görüştüğüm temsilci, geçiş kaydımın oluşturulduğunu söyledi ve Vodafone’dan, faturalıdan faturasız hatta geçiş kaydımın açıldığına dair SMS aldım. SMS’te fatura kesim tarihine kadar bana ulaşılarak işlemin yapılacağı bildirildi. Ulaşılamayacağımı tekrar dile getirdiğimde, temsilci buna rağmen geçişin otomatik olarak yapılacağı yönünde güvence verdi.

Buna rağmen hattım faturasız hatta geçirilmedi. Taahhüdümün bitiminden sonra hattım yüksek bedelli tarifeden faturalandırılmaya devam edildi ve kredi kartımdan otomatik tahsilat sürdü. 2026 Mayıs ve Haziran faturalarımın her biri 453,50 TL, Temmuz ve Ağustos faturalarımın her biri 862 TL tutarında olup otomatik ödeme yoluyla tahsil edilmiştir. Eylül 2026 faturam 862 TL olarak düzenlenmiş, ancak kartımda bakiye yetersizliğinden çekilemeyince Eylül ayında Türkiye’ye döndüğümde durumu fark ettim. Otomatik tahsilatın devam etmesi, 29 Nisan’daki geçiş talebimden vazgeçtiğim anlamına gelmemektedir.

Vodafone uygulaması üzerinden durumu inceleyip iptal ve iade talebinde bulunmak istememe rağmen herhangi bir şikayet kaydım oluşturulmamıştır. 29 Nisan 2026 tarihli tüm görüşme ve işlem kayıtlarının, SMS ve uygulama üzerinden yapılan yazışmaların korunup incelenmesini ve hattımın faturasız hatta neden geçirilmediğinin, bana bildirilen engelin hukuki dayanağı ile birlikte açıklanmasını istiyorum.

Özellikle 2026 Mayıs ile 2026 Ekim dönemi arasındaki faturaların iptal edilerek tahsil edilen bedellerin tarafıma iadesini, aksi halde en azından geçişin yapılması gereken tarihten sonra yansıtılan haksız tutarların iptal ve iadesini talep ediyorum. İnceleme süresince Eylül 2026 ve sonrasına ilişkin itirazlı borca bağlı gecikme faizi, açma‑kapama ve takip işlemlerinin durdurulmasını; süreçte eksik bilgilendirme veya hatalı işlem tespit edilirse sorumlular hakkında idari işlem yapılmasını ve tarafıma gerekçeli, yazılı bir yanıt verilmesini rica ediyorum.