to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone'da Ek Paketi İptal İçin Hat Sahibi Zorunluluğu
Vodafone hattım babama ait olduğu için, kendi kullandığım hatta tanımlı ek paketi iptal ettiremiyorum. Yaklaşık 3 ay önce acil internet ihtiyacım olduğunda 12 ay süreli ek paket aldım, bunu da uygulama üzerinden istediğim zaman iptal edebileceğimi düşünerek kabul ettim.
Bugün, 5 Eylül 2026 tarihinde saat 22.53 civarında Vodafone uygulaması üzerinden Tobi ile görüştüm, iptal talebim için çağrı merkezine yönlendirildim. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, ek paket iptali için hat sahibinin de aynı anda hatta olması gerektiği, babam hatta bağlanmadığı sürece işlem yapılamayacağı söylendi. Babamın o anda meşgul olduğunu belirttim, buna rağmen temsilci bunun "yasak" olduğunu, mutlaka hat sahibiyle yapılması gerektiğini ifade etti.
Burada itirazım, ek paketi hat sahibi olmadan alabildiğim halde, yine hat sahibi olmadan iptal edemiyor olmam. Tarifeyi tamamen iptal ettirmiyorum, sadece ek paketi sonlandırmak istiyorum. Böyle basit bir işlem için hat sahibinin her seferinde hatta olması gerektiği söylenerek sürecin zorlaştırıldığını ve kullanıcıların mağdur edildiğini düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin kibarlığına rağmen, Vodafone’un bu prosedürü nedeniyle mağdur oldum.
Ek paketin, uygulama veya çağrı merkezi üzerinden benim onayımla, hat sahibini her seferinde aratmadan iptal edilebilmesini ve devam eden bu 12 ay taahhütlü ek paketin tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sağ olun
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
