Vodafone’da Çekim Sorunu Nedeniyle Alınan Taahhüt Bedelinin İadesi Talebi

Vodafone’da üzerime kayıtlı dört hattan biri annem tarafından kullanılıyordu. Annem İstanbul Küçükçekmece’de yaşıyor ve yaklaşık bir yıldır bu hatta neredeyse hiç çekim olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık. Evde 8 yaşında epilepsi nöbeti geçiren bir çocuğumuz ve hastamız olduğu için sürekli telefona ihtiyaç oluyor, ancak annem 66 yaşında bir kadın olmasına rağmen konuşabilmek için koltuğun tepesine çıkmak zorunda kalıyordu.

Sorunu telefondan kaynaklı zannederek anneme tekrar Vodafone’dan sıfır bir telefon aldım, buna rağmen çekim problemi hiç değişmedi. Eylül ayının 6’sı ile 10’u arasındaki görüşmelerimizde Vodafone müşteri hizmetleri altyapı sorunu olduğunu bizzat teyit etti ve yardımcı olacaklarını söyledi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iyileşme sağlanmadı, aksine benden 1.500 TL taahhüt bedeli talep edildi.

Evde epilepsi nöbeti geçiren 8 yaşındaki çocuğumuz olduğu için acil durumlarda kesintisiz iletişim hayati önem taşıdığından, çekim sorunu çözülemediği için hattı kapatmak ve anneme başka bir operatörden yeni hat almak zorunda kaldım. Aynı evde yeni operatörün sorunsuz şekilde çektiğini gördüm. Buna rağmen, çekmeyen bir hat için ve tamamen kendi altyapılarından kaynaklandığını kabul ettikleri bir sorun nedeniyle benden taahhüt bedeli alınmasını kesinlikle haksız buluyorum.

Bu nedenle ödediğim taahhüt bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu haksız uygulamanın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Vodafone’a karşı hukuki yollara başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.