Vodafone Çekim Sorunu ve Aşırı Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone hattını uzun yıllardır kullanıyorum ve hattı ilk aldığım dönemden bu yana neredeyse hiçbir zaman sağlıklı çekmedi. Önce İstanbul Beykoz’da oturuyordum, orada da sürekli çekim problemi yaşıyordum, şimdi İstanbul Esenyurt’ta ikamet ediyorum ve aynı sorun burada da devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerine ve çeşitli kanallardan çekmeme sorununu iletmeme rağmen, sadece hattı sıfırlama gibi önerilerde bulunuldu ancak hiçbir somut çözüm sağlanmadı. Buna rağmen kayıtlarım sistemlerde mevcut olmasına karşın problem hiç giderilmedi.

Hat annemin üzerine kayıtlıydı ve annem farklı bir şehirde yaşıyor. Annemin yanına gittiğimde hattı kendi üzerime almak istedim. Bu işlem için benden bir hat devri için yaklaşık 4.000 TL talep edildi. Çeşitli adlar altında ücretler çıkartıldı ve bu tutarın çok fahiş olduğunu iletmeme rağmen yardımcı olunmadı. Hattınız zaten yıllardır çekmiyor, memnun değilim ve bu memnuniyetsizliğimi de defalarca kayıt altına aldırmış durumdayım.

Tüm bu olumsuzluklardan bıktığım için operatör değişikliği yaparak **ll’e geçtim. **bana aynı işlem için annemin yanına gitmeme gerek olmadığını, farklı bir şubeden de yapılabildiğini ve sadece bir kere ödeme yaparak hattı kendi üzerime alabileceğimi söyledi. Bu kadar kolay ve makul bir şekilde çözülebilecek bir işlem için Vodafone tarafında hem yıllarca çekmeme sorunu yaşadım hem de yüksek ücretlerle karşılaştım.

Şimdi de hattımdan ayrıldığım için SMS ile yaklaşık 6.000 TL cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Yıllardır çekmeyen, defalarca şikayet kaydı açtırdığım ve memnun olmadığım bir hizmet için bu kadar yüksek cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum. Hattın çekmediğine ve annemle farklı şehirlerde yaşadığımıza dair daha önce bildirdiğim kayıtlar sistemlerinizde yer almaktadır.

Tüm bu gerekçelerle, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli olmadan sonlandırılması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.