Vodafone'da Aşırı Fiyat Artışı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Üslubu

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Taahhüdümün bitmesine 2 gün kala yeni dönem için sunulan fiyatların aşırı derecede yükseldiğini gördüm ve bununla ilgili bilgi almak, bana uygun bir teklif sunulup sunulamayacağını öğrenmek için 12 Ekim saat 07.00 civarında müşteri hizmetlerini telefonla aradım.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu son derece kaba ve saygısızdı. Fiyatların çok yüksek olduğunu ve yardımcı olup olamayacaklarını sorduğumda, beni bilgilendirmek ve çözüm üretmek yerine azarlayıcı bir ses tonu ile konuştu, bağırdı ve adeta “isterseniz çıkın” der gibi Vodafone’dan ayrılmamı ima eden bir tavır sergiledi. Müşteri olarak çözüm ararken böyle bir üslupla karşılaşmak beni gerçekten üzdü ve rahatsız etti.

Ben yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim ve aslında operatör değiştirmek istemiyorum. Ancak hem bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmak hem de müşteri temsilcisinin saygısız yaklaşımı nedeniyle mağdur hissediyorum. Taahhüdüm bitmeden önce, makul ve piyasa koşullarına uygun bir teklif sunulmasını ve özellikle de müşteri temsilcisinin üslubu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını istiyorum.