to read complaints and reviews, or file yours. 
Borç/Alacak hizmeti üzerinden hak etmiş olduğum 1000 TL’lik iade tutarımın ödenmemesi nedeniyle yaşadığım ve 26 Ekim 2025’ten bu yana çözülemeyen mağduriyetimi bildirmek istiyorum. Süreç boyunca sistemsel hatalar ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.
Süreç Kronolojisi:
• 26 Ekim 2025: Vodafone Borç/Alacak hizmetinde 1000 TL alacağım olduğunu gördüm. Aynı gün iade talebi oluşturdum ve “tutarın 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı” bilgisi tarafıma iletildi.
• Takip Eden Günler: Ödeme yapılmadığı gibi, kısa süre sonra “iade talebiniz gerçekleştirilememiştir” içerikli bir SMS aldım. Müşteri hizmetleri ise işlemin sorunsuz devam ettiğini söyledi.
• 30 Ekim 2025: Bu kez “isim/hesap uyuşmazlığı sebebiyle iadeniz bankadan geri dönmüştür” mesajı geldi. Ancak IBAN ve kimlik bilgilerim doğruydu. Temsilciye durumu aktardım, “IBAN hatalı” denilerek yeni kayıt açıldı ama sonuç yine aynı oldu.
• 1 Kasım 2025: Talebimi tekrar oluşturdum, “iade talebiniz başarıyla alınmıştır” mesajını gördüm. Fakat hemen ardından 11 kez “talebiniz gerçekleştirilememiştir (b003) ” mesajı aldım. Bu durum, sistemsel bir hata olduğunu açıkça göstermektedir.
İletişim Sorunları:
Görüşme yaptığım birçok müşteri temsilcisi farklı bilgiler verdi:
• “Tutar faturanızdan düşmüştür.”
• “İadeler 15 gün içinde yapılır.”
• “Alacağınız yok, ödeme yapılmış.”
En son görüştüğüm temsilci ise “Benim yapabileceğim bir şey yok, bayiye gitmelisiniz.” diyerek sorumluluk almamıştır.
Sonuç ve Talebim:
Basit bir iade işlemi, hatalı sistemler ve tutarsız bilgilendirmeler nedeniyle haftalardır çözülememiştir. Vodafone’un bu süreci şeffaf ve etkin şekilde yönetememesi sebebiyle mağdur oldum.
Talebim: Sistemsel hatanın düzeltilerek, tarafıma ait ve doğruluğu defalarca teyit edilmiş banka hesabına 1000 TL iade tutarımın ivedilikle ödenmesidir
Vodafone mobil hattımı kapattıktan sonra 14 ekimde tarafıma 1000₺ cayma bedeli iadesi yapılacağı söylendi. 5 Kasım tarihinde müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, iadenin 7 Kasım veya 11 Kasım tarihlerinde kesin olarak banka hesabıma yatacağı belirtildi. Ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. (Ses kayıtları dinlenebilir)
Bir aydan fazla süredir hem müşteri hizmetlerini arıyor hem de iademin gerçekleşmesini bekliyorum. Her aradığımda farklı bir bilgi veriliyor; en son görüştüğüm temsilci ise sadece beklememi söyledi. İade yapılacak banka hesabımda veya IBAN bilgilerimde herhangi bir hata yok, bilgilerim kesin olarak doğru.
Artık mağduriyetimin giderilmesini ve 1000₺ cayma bedelimin gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
26 Ekim 2025 tarihinden bu yana Vodafone Borç/Alacak hizmeti üzerinden hak etmiş olduğum 1000 TL’lik iade tutarım tarafıma ödenmemiştir. İade talebimi Ziraat Bankası’na ait, IBAN: TR20000100402175230*** numaralı hesabıma yapılmasını istememe rağmen, süreç boyunca sistemsel hatalar ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.
İlk olarak, 26 Ekim 2025’te Vodafone Borç/Alacak hizmetinde 1000 TL alacağım olduğunu gördüm ve aynı gün iade talebi oluşturdum. “Tutarın 4 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı” bilgisi verildi. Ancak ödeme yapılmadı ve kısa süre sonra “iade talebiniz gerçekleştirilememiştir” şeklinde bir SMS aldım. Vodafone çağrı merkeziyle toplamda 15 kez telefonla iletişime geçtim. Her görüşmede farklı bilgiler verildi; kimi zaman işlemin sorunsuz devam ettiği, kimi zaman ise “isim/hesap uyuşmazlığı” nedeniyle iadenin bankadan geri döndüğü söylendi. Ancak IBAN ve kimlik bilgilerimin doğru olduğu defalarca teyit edilmiştir.
1 Kasım 2025’te yeniden talep oluşturdum, “iade talebiniz başarıyla alınmıştır” mesajı aldım fakat hemen ardından 11 kez “talebiniz gerçekleştirilememiştir (b003) ” mesajı geldi. Her seferinde müşteri temsilcileri farklı açıklamalar sundu: “Tutar faturadan düşmüştür”, “İadeler 15 gün içinde yapılır”, “Alacağınız yok, ödeme yapılmış” gibi çelişkili yanıtlar aldım. Son olarak görüştüğüm temsilci ise “Benim yapabileceğim bir şey yok, bayiye gitmelisiniz” diyerek sorumluluk almadı.
Ayrıca, 5 Kasım’da Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrası Vodafone tarafından arandım ve iadenin en geç Cuma veya Salı günü yapılacağı belirtildi. Ses kayıtları incelenebilir. Bugün 11 Kasım ve hala iadem hesabıma yatırılmamıştır.
Haftalardır süren bu mağduriyetim, Vodafone’un şeffaf ve etkin bir süreç yönetememesi nedeniyle çözümsüz kalmıştır. Talebim; sistemsel hatanın düzeltilerek, Ziraat Bankası’na ait ve doğruluğu defalarca teyit edilmiş hesabıma 1000 TL iade tutarımın ivedilikle ödenmesidir.
06.10.2025 tarihinde Vodafone hattımla ilgili olarak 1000 TL iade alacağım bilgisi verildi. Ben bu tutarın faturalarımdan düşülüp düşülmeyeceğini sorduğumda, hayır denilerek bana bir link gönderileceği ve bu link üzerinden form doldurduktan sonra iadenin IBAN’ıma yatırılacağı söylendi. Ancak tarafım...
Vodafone faturam 1878,40 TL geldi. Mobil ödemem kapalı ve bakiyemin 0 olmasına rağmen. 1000 TL'nin iade edilmesini talep ettim, kayıt oluşturuldu. Geri yatırılması gereken yasal süreyi sorduğumda birçok müşteri temsilcisi ile görüştüğümde hepsi farklı bilgi verdi. Kimisi 4 iş günü, kimisi 4-6 iş gün...
31 temmuzda Vodafone bayisinde 500 küsur lira fatura ödedim. Aynı tarihte hesabımdan otomatik olarak aynı fatura için ödeme çekilmiş. Vodafone müşteri hizmetlerini aradım bana bir mail adresi verip buraya dekontlarınızı ve ibanınızı atın geri ödeme yapılır dediler. Yaptım mail iletilmiyor, birkaç gü...
Yorumlar