Vodafone Yurt Dışı Paketi Hakkım Kullanılmadan Fahiş Ücretlendirildim

Mervenur

637

27 Ağustos – 1 Eylül 2025 tarihleri arasında Filistin’de bulunduğum süre boyunca, Vodafone hattımda “Yurt Dışına Hoş Geldin” paketi kapsamında 5 dakikalık ücretsiz konuşma, 50 MB internet ve 2 SMS hakkım olduğunu Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça gördüm. Ancak bu süre zarfında birkaç kez arama yapmayı denememe rağmen, aramalarım karşı tarafa hiç bağlanmadı ve görüşme gerçekleşmeden telefon kapandı. Dolayısıyla 5 dakikalık ücretsiz hakkımı hiç kullanamadım; internet ve SMS haklarımı da kullanmadım.

Buna rağmen faturama, “Yurt Dışına Hoş Geldin” paketi kapsamında olması gereken bu kullanım, yüksek bir tutarla “Her Şey Dahil Pasaport” paketi üzerinden yansıtıldı. Özellikle herhangi bir dakika ya da süre aşımı olmamasına rağmen, farklı ve fahiş bir paket üzerinden ücretlendirilmem mağduriyet yaşamama sebep oldu. 998 TL’lik faturamın 798 TL’si yurt dışı kullanımı olarak görünüyor.

Bu konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca (en son 534... 28 numarasından) iletişime geçtim; ancak sorunum çözülmedi ve verilen bilgiler çelişkiliydi. Müşteri temsilcileri yalnızca Her Şey Dahil Pasaport paketinin aktif olduğunu, konuştuğum 1 saniyenin dahi günlük ücretlendirme kapsamına girdiğini söylediler. Oysa Vodafone Yanımda uygulamasında yurt dışındaki ilk kullanımlarım için 5 dakika konuşma, 50 MB internet ve 2 SMS’in ücretsiz olduğu net şekilde belirtiliyordu.

Yaşanan bu çelişkinin ve hatalı/fahiş ücretlendirmenin düzeltilmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz hakkımın telafi edilmesini talep ediyorum.

vodafone-yurt-disi-paketi-hakkim-kullanilmadan-fahis-ucretlendirildim-2.jpg

vodafone-yurt-disi-paketi-hakkim-kullanilmadan-fahis-ucretlendirildim-1.jpg

Gelişme

30 Eylül 2025 20:06

Daha önce ilettiğim şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve 399 TL tutarındaki bir günlük ücretin iade edileceği bildirildi. Ancak benim mağduriyetim yalnızca bir günle sınırlı değildir. Yurt dışında bulunduğum 2 gün boyunca yurt dışına Hoş Geldin paketi kapsamında ücretsiz olması gereken hakkımdan faydalanamamış, buna rağmen faturama Her Şey Dahil Pasaport paketi üzerinden toplam 798 TL yansıtılmıştır.

Bu mağduriyetimin yalnızca 399 TL’si iade edilmiş, diğer gün için olan 399 TL tutarındaki haksız ücret halen tarafıma yansıtılmıştır. Yalnızca bir günlük iade yapılması hem mağduriyetimi tam olarak gidermemekte, hem de aslında bu konuda haklı olduğumu Vodafone’un kendisinin de kabul ettiğini göstermektedir.

Talebim;

Kalan 399 TL’nin de tarafıma iade edilmesi,

Böylece toplam 798 TL’lik mağduriyetimin tamamen giderilmesi,

Yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım sorunların telafi edilmesidir.

Aksi halde konuyu BTK nezdinde taşıyacağımı belirtmek isterim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mervenur

Şikayetvar üzerinden ilettiğim başvurum üzerine tarafıma dönüş yapılmış ve yalnızca bir günlük 399 TL tutarındaki ücretin iptal edilebileceği, ancak diğer gün için herhangi bir işlem yapılamayacağı belirtilmiştir. Benimle iletişime geçen temsilcinin nezaketi ve müşteri memnuniyetine verdiği önem için teşekkür etmekle beraber sorunum tam anlamıyla çözülmediği için mağduriyetim devam etmektedir. Çünkü yaşadığım mağduriyet ; yalnızca tek günlük değil, yurt dışında bulunduğum süre boyunca "Yurt Dışına Hoş Geldin" paketi kapsamında ücretsiz sunulması gereken hakkımı kullanamamış olmamdan kaynaklanmaktadır. Aramalarım karşı tarafa bağlanmadığı ve ücretsiz paket kapsamında olan 5 dakika tamamlanmamış olmasına rağmen faturama “Her Şey Dahil Pasaport” paketi üzerinden fahiş ücretlendirme yansıtılmıştır. Dolayısıyla yalnızca bir günlük ücretin iptali, yaşadığım sorunun tam anlamıyla çözümü değildir. Bir günlük ücretin iptal edilmiş olması haklılığımı ispatlamaktadır. Talebim; eksiksiz şekilde tüm hatalı ücretlendirmelerin iptali, ücretsiz hakkımın telafisi ve müşteri temsilcilerinden aldığım çelişkili/yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi takdirde konuyu BTK (Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu) nezdinde de taşıyacağımı bildiririm.