to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Ağustos – 1 Eylül 2025 tarihleri arasında Filistin’de bulunduğum süre boyunca, Vodafone hattımda “Yurt Dışına Hoş Geldin” paketi kapsamında 5 dakikalık ücretsiz konuşma, 50 MB internet ve 2 SMS hakkım olduğunu Vodafone Yanımda uygulamasında açıkça gördüm. Ancak bu süre zarfında birkaç kez arama yapmayı denememe rağmen, aramalarım karşı tarafa hiç bağlanmadı ve görüşme gerçekleşmeden telefon kapandı. Dolayısıyla 5 dakikalık ücretsiz hakkımı hiç kullanamadım; internet ve SMS haklarımı da kullanmadım.
Buna rağmen faturama, “Yurt Dışına Hoş Geldin” paketi kapsamında olması gereken bu kullanım, yüksek bir tutarla “Her Şey Dahil Pasaport” paketi üzerinden yansıtıldı. Özellikle herhangi bir dakika ya da süre aşımı olmamasına rağmen, farklı ve fahiş bir paket üzerinden ücretlendirilmem mağduriyet yaşamama sebep oldu. 998 TL’lik faturamın 798 TL’si yurt dışı kullanımı olarak görünüyor.
Bu konu ile ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca (en son 534... 28 numarasından) iletişime geçtim; ancak sorunum çözülmedi ve verilen bilgiler çelişkiliydi. Müşteri temsilcileri yalnızca Her Şey Dahil Pasaport paketinin aktif olduğunu, konuştuğum 1 saniyenin dahi günlük ücretlendirme kapsamına girdiğini söylediler. Oysa Vodafone Yanımda uygulamasında yurt dışındaki ilk kullanımlarım için 5 dakika konuşma, 50 MB internet ve 2 SMS’in ücretsiz olduğu net şekilde belirtiliyordu.
Yaşanan bu çelişkinin ve hatalı/fahiş ücretlendirmenin düzeltilmesini, tarafıma yanlış bilgilendirme yapılmasından kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini ve ücretsiz hakkımın telafi edilmesini talep ediyorum.
Daha önce ilettiğim şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapıldı ve 399 TL tutarındaki bir günlük ücretin iade edileceği bildirildi. Ancak benim mağduriyetim yalnızca bir günle sınırlı değildir. Yurt dışında bulunduğum 2 gün boyunca yurt dışına Hoş Geldin paketi kapsamında ücretsiz olması gereken hakkımdan faydalanamamış, buna rağmen faturama Her Şey Dahil Pasaport paketi üzerinden toplam 798 TL yansıtılmıştır.
Bu mağduriyetimin yalnızca 399 TL’si iade edilmiş, diğer gün için olan 399 TL tutarındaki haksız ücret halen tarafıma yansıtılmıştır. Yalnızca bir günlük iade yapılması hem mağduriyetimi tam olarak gidermemekte, hem de aslında bu konuda haklı olduğumu Vodafone’un kendisinin de kabul ettiğini göstermektedir.
Talebim;
Kalan 399 TL’nin de tarafıma iade edilmesi,
Böylece toplam 798 TL’lik mağduriyetimin tamamen giderilmesi,
Yanlış bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım sorunların telafi edilmesidir.
Aksi halde konuyu BTK nezdinde taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ben 28 Aralık'ta umreye giderken yurt dışı paketi aldım. Paket 30 dakika görüşme, 3 GB internet ve 15 SMS içeriyordu. Gittiğimden sonra bu paket bitmeden tekrar aynı şekilde ikinci paketimi aldım. Bu arada iki paket toplamda 60 dakika, 6 GB internet ve 30 SMS oldu. Ben toplamda 20 dakika bile görüşm...
Hattımı kısa süre önce Vodafone’a taşıdım. Ocak 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 240 TL gelmesini beklerken, faturamın 10.146 TL olarak çıktığını ...
Yorumlar