to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yurt Dışı Kullanımda Kafasına Göre Ücretlendirme
Vodafone, yurt dışında sadece tarafıma gelen aramayı cevaplamak zorunda kaldığım için üç gün üst üste yurt dışı kullanımı yazıp faturalandırmış. Telefona cevap verdikten sonra 'Hadi neyse, bir günden ne olacak? 209,90 TL zaten.' deyip internetimi kullandım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir kullanım olması gerekmediğini, hattın kendiliğinden açılması halinde yine de günlük ücretlendirme yapıldığını öğrendim. Aramanın geldiği gün haricinde ne bir internet kullanımı yaptım ne de başka bir şey. Kullanım detayını sorduğumda da müşteri hizmetlerinden cevap alamadım. Bu arkadaşlar neye göre üç gün yazdı? Eğer uçak modu dışında dolaştığım her günü yazıyorlarsa, neden yurt dışında bulunduğum altı günün tamamında ücretlendirilmedim?
Gelişme
Daha önceki şikayetim "cevaplandı" olarak kaldığı için dönüş yapılmayacağını anladım, o yüzden tekrar konu açıyorum.
Öncelikle müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin söylediğine göre; bir kullanıcı eğer ki yurt dışında hattını çıkartmaz veya uçak moduna almaz ise günlük olarak o gününün ücreti ne ise faturalandırılmış. Ben daha önce de yurt dışına çıktım, önemli aramalar alabileceğim için asla böyle bir şey yapmadım ve asla da faturalandırılmadım. Şayet haklı olduğunuz senaryoda; 22 Mart ve 28 Mart arasında yurt dışında olduğum zaten ekleyeceğim faturada görülecektir, bu süre zarfında asla uçak moduna almadım veya hattımı çıkartmadım. Her gün için küçük meblağlarda internet kullanımı görünüyor. Madem böyle bir uygulama var, neden 6 günlük yurt dışı maceramda sadece 3 gün faturalandırıldım. Madem şebeke yurt dışında aktif olduğu an faturalandırma yapıyorsanız, neden 6 günün tamamında, günde 209.90 TL'den, 629.7 TL bana yansıtılmadı? Bu ilk sorum. Bu soruyu hanımefendiye de sordum ama cevap veremedi, ne kadar kullandıysanız o kadar olur dedi. Yani şebekenin aktif olması, uçak modundan çıkmam veya hattı takıp çıkartmamla ilgisi yok bunun.
Diğer konu, ilk kullanımım 25 Mart günü Türkiye'den birisinin beni araması ile gerçekleşti. O gün SMS aldım zaten, 209.9 TL'den faturalandırılacağıma dair, ve o gün internetimi de kullandım bu yüzden. Bu kullanımı ekteki faturada görebilirsiniz, 120 küsur KB sadece. 120 KB neye denktir sizlere açıklayayım; ekteki görseller 120-200 KB arasında. Yani bunlardan 1 tanesini görüntülemem yetiyor. İnternetiniz zaten yurt dışında kiminle çalışıyorsanız asla çekmiyor ve kullanılmıyor. Faturamda 2-3 KB gibi her güne yazdığınız komik rakamlar gördüm. Ben 25 Mart aramanın geldiği gün haricinde asla ve asla mobil verimi açmadım. Ben mobil verimi açtığım gün 120kb olan kullanım, açmadığım günlerde nasıl oluyor da 2-3 KB gibi ufak kullanımlar yazabiliyor? Madem yazıyor, yukarıdaki soruma tekrar dönüyorum ısrarla; neden bu kullanımlar için ücretlendirilmedim de sadece 3 gün ücretlendirildim?
Son bir konu. Gelen SMS'lerden sadece 1 tanesi doğru vaktinde geldi. Yani arama aldığım gün 25 martta aramadan hemen sonra beni bilgilendirdiniz. Ama diğer SMS tarih ve saatleri ile faturalandırma saatlerini karşılaştırdığımda bir uyumsuzluk mevcut. Bunu da açıklarsanız sevinirim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Vodafone, Öncelikle çok hızlı şekilde bana ulaştığınız için teşekkür ederim. Sorunum kesinlikle çözülmedi. Müşteri hizmetleri Vodafone müşterisi olmayı bıraktığım için detaylı kullanımlarımı göremediğini söyledi ve tarafıma mail attı kullanımları. Ekte bulabilirsiniz. Öncelikle müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin söylediğine göre; bir kullanıcı eğer ki yurt dışında hattını çıkartmaz veya uçak moduna almaz ise günlük olarak o gününün ücreti ne ise faturalandırılmış. Ben daha önce de yurt dışına çıktım, önemli aramalar alabileceğim için asla böyle bir şey yapmadım ve asla da faturalandırılmadım. Şayet haklı olduğunuz senaryoda; 22 Mart ve 28 Mart arasında yurt dışında olduğum zaten ekleyeceğim faturada görülecektir, bu süre zarfında asla uçak moduna almadım veya hattımı çıkartmadım. Her gün için küçük meblağlarda internet kullanımı görünüyor. Madem böyle bir uygulama var, neden 6 günlük yurt dışı maceramda sadece 3 gün faturalandırıldım. Madem şebeke yurt dışında aktif olduğu an faturalandırma yapıyorsanız, neden 6 günün tamamında, günde 209.90 TL'den, 629.7 TL bana yansıtılmadı? Bu ilk sorum. Bu soruyu hanımefendiye de sordum ama cevap veremedi, ne kadar kullandıysanız o kadar olur dedi. Yani şebekenin aktif olması, uçak modundan çıkmam veya hattı takıp çıkartmamla ilgisi yok bunun. Diğer konu, ilk kullanımım 25 Mart günü Türkiye'den birisinin beni araması ile gerçekleşti. O gün SMS aldım zaten, 209.9 TL'den faturalandırılacağıma dair, ve o gün internetimi de kullandım bu yüzden. Bu kullanımı ekteki faturada görebilirsiniz, 120 küsur KB sadece. 120 KB neye denktir sizlere açıklayayım; ekteki görseller 120-200 KB arasında. Yani bunlardan 1 tanesini görüntülemem yetiyor. İnternetiniz zaten yurt dışında kiminle çalışıyorsanız asla çekmiyor ve kullanılmıyor. Faturamda 2-3 KB gibi her güne yazdığınız komik rakamlar gördüm. Ben 25 Mart aramanın geldiği gün haricinde asla ve asla mobil verimi açmadım. Ben mobil verimi açtığım gün 120kb olan kullanım, açmadığım günlerde nasıl oluyor da 2-3 KB gibi ufak kullanımlar yazabiliyor? Madem yazıyor, yukarıdaki soruma tekrar dönüyorum ısrarla; neden bu kullanımlar için ücretlendirilmedim de sadece 3 gün ücretlendirildim? Son bir konu. Gelen SMS'lerden sadece 1 tanesi doğru vaktinde geldi. Yani arama aldığım gün 25 martta aramadan hemen sonra beni bilgilendirdiniz. Ama diğer SMS tarih ve saatleri ile faturalandırma saatlerini karşılaştırdığımda bir uyumsuzluk mevcut. Bunu da açıklarsanız sevinirim.
İlettiğim ikinci şikayet üzerine tarafıma hala bir dönüş sağlanmamıştır.
Üzerinden 15 gün geçti ve hala tarafıma dönüş sağlanmadı.
Hala dönüş olmadı. Şöyle bir ekleme yapayım. Ekte ilettiğim reklama inanmayın, bu şikayeti ilettiğim tarihte red'liydim. Günlük ücret karşılığında haklarınızı kullanmaya devam edebiliyorsunuz. Sağlıcakla kalınız.
