Sipariş Takip Bilgisi Alınamıyor, Amazon Müşteri Hizmeti Yetersiz

Cimri.com üzerinden Amazon.com.tr’ye yönlendirilerek Next HD uydu alıcısı satın aldım. Ürünü kırmızı renk ve 1 adet olacak şekilde seçip 1.199 TL ödeyerek alışverişimi tamamladım. Ödeme sonrasında sadece “siparişiniz alındı” şeklinde bir ifade ve alışveriş numarası gördüm, ancak kargo takibiyle ilgili hiçbir SMS, e‑posta veya bildirim almadım. Kargo takip numarası, kargo firması bilgisi ya da tahmini teslim tarihi gibi temel bilgilere ulaşamıyorum ve verilen alışveriş numarasıyla da herhangi bir işlem yapamıyorum.

Amazon.com.tr ile yaşadığım iletişim süreci de son derece yorucu ve verimsiz ilerliyor. Müşteri hizmetlerine doğrudan telefonla ulaşılamıyor, sadece Amazon mobil uygulaması üzerinden yazılı bildirim ve şikayet oluşturulabiliyor ve orada da yaklaşık 6 saat sonra dönüş yapılacağı söyleniyor. Bu kadar gecikmeli cevap verilen, acil durumlarda hiçbir işe yaramayan bir sistem kurulmuş durumda. Amazon’un telefon hattını aradığımızda da karşımıza yabancı dilde konuşan bir sanal asistan çıkıyor; bu konuda herkesin şikayetçi olduğunu görüyorum ve bu yapının ciddi bir AR‑GE ve iyileştirme gerektirdiğini düşünüyorum.

Ödemesini yaptığım ürünle ilgili net bir kargo bilgisi, takip numarası ve teslimat tarihi paylaşılmasını, mümkünse sipariş sürecinin hızlandırılmasını, aksi durumda da siparişimin iptal edilerek 1.199 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Amazon.com.tr müşteri hizmetleri ve iletişim süreçlerinin Türkçe ve hızlı cevap verecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.