Kapanan Şubede Satın Alınan Televizyonun Arızası İçin Yetkili Servis Ve Geri Dönüş Sağlanamıyor

Geçen sene 15.03.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece Mehmet Akif Mahallesi’indeki BİM şubesinden Dijitsu marka 65 ekran televizyon satın aldım. Kentsel dönüşüm nedeniyle bu şube kapandı. Şu an televizyonum çalışmaz durumda, televizyonu izlerken bir anda kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Faturamı bulamıyorum, ürünü aldığım BİM şubesi de kapalı olduğu için yetkili servise ulaşamıyor, arıza kaydı açtıramıyorum. BİM müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca müşteri istek/öneri formu doldurmam için telesekreter ile yönlendirildim ve telefon otomatik olarak kapandı. Geçen hafta bu formu doldurmama rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem televizyonu kullanamıyorum hem de fatura ve mağaza kapanışı nedeniyle servis desteğine ulaşamıyorum, bu nedenle mağdur oluyorum. Ürünün garanti kapsamımın kontrol edilerek televizyonum için yetkili servis yönlendirilmesini ya da fatura kaydım üzerinden çözüm üretilmesini, tarafıma da en kısa sürede yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.