Vodafone Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Erken Aktivasyon Ve Cayma Bedeli Şikayeti

Vodafone müşteri hizmetlerini, Türk Telekom hattımdaki taahhüdümün bitmesine 50 gün kala arayarak mevcut ve yeni paketler hakkında bilgi almak istedim. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle Türk Telekom’da devam eden taahhüdümün 26 Kasım’da biteceğini ve yaklaşık 50 gün kaldığını açıkça belirttim. Temsilci, bunun hiçbir sorun olmayacağını, Dijital Kurye üzerinden yeni sim kartı teslim alabileceğimi ve Vodafone hattının taahhüdümün son 15 gününe kadar kesinlikle aktif edilmeyeceğini ifade etti. Ayrıca randevuyu daha sonra oluşturmamın da herhangi bir sorun yaratmayacağını söyledi.

Bu bilgilere güvenerek herhangi bir randevu oluşturmadım ve bekledim. Ancak dün gece, bugün sim kartın teslim edileceğine dair bir SMS aldım. Bugün Dijital Kurye sim kartı teslim etti ve hemen ardından hattımın yaklaşık 23 saat içerisinde aktif edileceğine dair bir başka SMS geldi. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek sim kartı teslim aldım; hattın, taahhüdüm bitimine yakın bir tarihte açılacağını düşünüyordum.

Şu anda ise hattımın erken açılması nedeniyle, Türk Telekom’da devam eden taahhüdüm için yaklaşık 2.084 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakılıyorum. Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Son yaptığım görüşmede ise derdimi anlatmaya çalışırken müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı.

Müşteri temsilcisinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucunda mağdur ediliyorum. Sim kartı teslim almamın sebebi bana verilen bu yanlış bilgilendirmedir. Hattım henüz aktif edilmemişken, SMS’te belirtilen süre dolmadan yaklaşık 22 saat varken işlemin iptal edilmesini istiyorum. Herhangi bir cayma bedeli ya da ek mağduriyet yaşamadan önceki operatörüm Türk Telekom’da kalabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını ve sürecin incelenerek tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.