to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında Vaat Edilen 1GB İnternet Paketi Tanımlanmadı
31 Ağustos saat 00.00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasındaki Çark kampanyasına girdim. Uygulama üzerinde “yoğunluktan dolayı özür dileriz, hattınıza 6 saat geçerli 1 GB tanımladık” şeklinde bir bildirim gördüm. Buna rağmen hattıma herhangi bir internet paketi tanımlanmadı, SMS veya bildirim de almadım.
Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasına tekrar girip çıktığımda çarkın yeniden çevrilebilir olduğunu gördüm ve bu sefer indirim çeki çıktı. Ancak ilk ekranda yer alan 6 saatlik 1 GB paketim hattıma hiçbir şekilde yansımadı. Aradan 24 saat geçmesine rağmen hattıma bu 1 GB tanımlanmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, SMS gelmediği için yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Vodafone ile bu tarz sorunları sık sık yaşamaktan oldukça yoruldum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de özrün telafi edilmesi için, hattıma 10 GB hediye internet tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım faturasız ve üzerimde kolay paket kapsamında 500 dakika bulunuyor. Bugün saat 11.00 civarında Vodafone Yanımda uygulamasındaki hediye çarkını çevirdim ve 1 gün geçerli 1 GB internet kazandığıma dair eklediğim ekran görüntüsündeki gibi bildirim aldım, ancak bu hediye hattıma hiç tanımlanmadı.
Müşteri danışmanları genel olarak 24 saat içinde yüklenir şeklinde bilgi veriyor ama bu durumun çözülmediğini ailemde de defalarca gördüm. Aynı sorun daha önce oğlumun hattında da iki kez yaşandı, hediyeleri yine tanımlanmadı. Artık bu tekrar eden sorun nedeniyle ciddi anlamda operatör değiştirmeyi düşünüyorum.
Kazandığım 1 günlük 1 GB internet hakkımın hemen hattıma tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyet sebebiyle özür mahiyetinde hattıma ek olarak haftalık 10 GB internet paketi yüklenmesini talep ediyorum. Hediye çarkı kampanyasının teknik sorunlarının kalıcı şekilde çözülmesini ve müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
