to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Uygulamasında 250 TL İndirim Sözünün Sadece 100 TL Olarak Verilmesi
Vodafone Yanımda uygulamasındaki “fırsatlar” kısmında yer alan Google Play kampanyasına 10 Nisan’da katıldım. Kampanya sayfasında, ekran görüntüsünü de aldığım şekilde, “250 TL’ye kadar olan harcamalarda 250 TL indirim” ifadesi açıkça yazıyordu. Bunun üzerine aynı gün Google Play üzerinden 500 TL tutarında harcama yaptım.
Ancak 10 Nisan’da bana gelen SMS’te kampanya kapsamında sadece 100 TL indirim kazanacağım yazıyordu. Kampanyada açıkça 250 TL indirim verileceği yazmasına rağmen SMS te 100 Tl yazması Vodafone lu olduğumu aklıma getirdi. Vodafone da çok fazla böyle olay yaşadım ve artık gerçekten bu umursamazlık çok sıktı. Bu olayın düzeltilmesini sağlamak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım. ( Her zamanki gibi temsilci yardımcı olmadı.)
Yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım, ekran görüntülerini de ileteceğimi belirttim fakat hiçbir müşteri temsilcisi net, açıklayıcı ve insan gibi bir cevap vermedi. Yazmama rağmen yanıt verilmeden her seferinde konuşma sonlandırıldı. Konuşmaların ekran görüntülerini de ekleyeceğim. Ne zaman bir sorun yaşasam, kendi kanallarınızdan çözülmüyor ve ancak Şikayetvar üzerinden ilerleyebiliyorum. Bu durum artık güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.
Kampanya sayfasında yazan 250 TL indirimin tarafıma eksiksiz uygulanmasını ve bu kampanya ile müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi ki sadece bilgi verildi. Ekran fotoğrafları detaylı mevcut olmasına rağmen %20 indirim olduğu için 100 TL olduğu söyleniyor. Ama kampanya detaylarında böyle bir bilgi yazmıyor. Konuştuğum temsilci tekrar ileteceğini söylemişti neden burda sorun çözüldü yazıyorsunuz?
Normal kartımdan alsam neredeyse aynı fiyata geliyordu zaten bir de mobile ödeme ücreti kesilecek ne anlamı var o zaman faturaya yansıt yöntemiyle alışveriş yapmanın? Kampanya detaylarında %20 diye bir şey yazmıyor tekrar okursanız göreceksiniz. Muhtemelen attığım ekran resimlerine bile bakmadınız
Arayıp indirim %20 oluyor o yüzden 100 TL indirim yapıldı dediler. Anlattıklarımı bile umursamadılar muhtemelen attığım ekran fotoğraflarına bile bakmadılar. Madem %20 indirim oluyor 497 TL nin %20 si 100 TL mi yapıyor? Vodafone kuruşların hesabını yapan bir şirket 50 kuruşu bile bana bırakmazlardı. Çok olay yaşadım ve artık bu sonuncusu olacak. Konu para pul değil verilen vaatlerin yerine getirilmemesi. Bir daha sizinle çalışmamak üzere hattımı değiştiriyorum ve herkese söylüyorum geçen pişman olur.
