Vodafone Yanıltıcı Kampanya Ve Tanımsız Faturasız Geçiş Paketi

Vodafone hattıma geçiş sürecinde yanıltıcı bir kampanya nedeniyle mağduriyet yaşadım. 27 Mart 2026 tarihinde Antalya Alanya’da, Alanyum AVM içerisinde bulunan Vodafone mağazasına giderek hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Hattım 30 Mart Pazartesi günü faturasız Vodafone hattı olarak taşındı.

Geçişten önce bana, hat taşıma kampanyası kapsamında 20 GB internet içeren 28 günlük bir faturasız geçiş paketi teklif edildi ve bu teklif üzerine operatör değişikliğine karar verdim. Ancak geçiş tamamlandıktan sonra Vodafone uygulaması üzerinden bu paketi görüntüleyemedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, müşteri temsilcisi bu teklifin geçici bir kampanya olduğunu, süresinin dolduğunu ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Geçiş süreci tamamlanmadan önce sunulan bu teklifin daha sonra “süresi doldu” denilerek uygulanmaması, bana göre müşteriyi yanıltan ve aldatıcı nitelikte bir kampanyadır. Geçiş işlemim bu teklif sayesinde gerçekleştiği halde, hat taşındıktan sonra hiçbir şekilde bu paketin tanımlanmamış olması son derece yanlış bir uygulamadır.

Vodafone’dan bu aşamada ilgili paketin tanımlanmasını veya bir özür talep etmiyorum. Beklentim, bu tür aldatıcı bilgilendirme ve kampanyaların derhal sonlandırılması, başka vatandaşların aynı şekilde mağdur edilmemesi ve kampanyaların koşullarının açık, net ve tutarlı şekilde müşteriye iletilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, 90 günlük bekleme süresine takılmadan eski operatörüme geçiş yapabilmem için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum.