Vodafone Volte Sorunu Çözülmedi Ve 250 TL Sim Kart Ücreti İadesi Talebi

Vodafone hattımı Samsung Galaxy s25 cihazımda kullanıyorum ve uzun süredir volte özelliğini aktif edemiyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı.

Her aradığımda hattıma gerekli ayarların yapıldığı, telefonumu kapatıp açmam gerektiği söylendi. Tüm bu yönlendirmeleri eksiksiz uygulamama rağmen volte hâlâ çalışmadı. Sonrasında sim kartımın eski olduğu, sorunun bundan kaynaklanabileceği ifade edildi ve bunun üzerine 250 TL ödeyerek sim kartımı değiştirdim. Ancak yeni sim kartla da aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yine benzer işlemler yapıldı ve telefonumu yeniden başlatmam istendi. Buna rağmen volte özelliğini hâlâ kullanamıyorum ve sorunla ilgili teknik bir inceleme yapılmadığını, sadece aynı basmakalıp adımların tekrarlandığını görüyorum.

Asıl mağduriyetim, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve 250 TL ek masraf yapmama rağmen sorunumun çözülememesi ve bana somut bir çözüm planı sunulmamasıdır. Her seferinde aynı işlemlerin tekrarlanması ve konunun teknik ekibe detaylı biçimde aktarılmaması kabul edilebilir değildir.

Samsung Galaxy s25 gibi güncel bir cihazda yaşadığım bu volte sorununun artık geçiştirilmeden, Vodafone’un teknik ekipleri tarafından ayrıntılı şekilde incelenerek kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Boş yere değiştirmek zorunda kaldığım sim kart için ödediğim 250 TL’nin iadesinin değerlendirilmesini ve tarafıma standart cevaplar yerine açık, anlaşılır ve somut bir açıklama ile çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Vodafone müşterisi olarak aynı süreci tekrar tekrar yaşamak ve kendi imkanlarımla çözüm aramak istemiyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.