Vodafone Uyumlu 10 GB Tarifesinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Fatura

Vodafone mobil hattımda “Uyumlu 10 GB” tarifesini kullanıyorum. 7 Eylül – 7 Ekim dönemi için hattıma 762 TL tutarında indirimsiz fatura yansıtıldı. Bu fatura 7 Ekim’de kesilmiş olmasına rağmen bana 13 Ekim tarihinde yalnızca mesajla bildirildi. Daha önceki yıllarda taahhüdüm bitmeden 1–1,5 ay önce defalarca kez aranarak kampanya hatırlatması yapılırken, bu dönem yalnızca gözden kaçabilecek, iki satırlık bir mesaj dışında hiçbir bilgilendirme araması yapılmadı.

13 Ekim tarihinde bu konudaki mağduriyetimi iletmek ve taahhüdümün bitiş süreciyle ilgili bilgi almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede kampanya teklifleri ihtiyacımın üzerinde olduğu için görüşme “uzmana” aktarıldı ve bana daha uygun bir tarifeye geçmem için önerilerde bulunuldu. Görüşme sırasında hem indirimsiz ve yüksek fatura için aranmadığımı şikayet etmek istediğimi, hem de uygun bir tarifeye geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “Ya tarife değiştirin pahalıya konuşmaya devam etmeyin ya da şikayet yazalım, sonuçlanana kadar pahalıya devam edin, ikisini birden yapamam” denildi. Bu bilgiye güvenerek mecburen tarifemi değiştirdim.

Aynı görüşmede, tarifemi değiştirdikten sonra tekrar aramam durumunda, yeniden kendilerine aktarılacağım ve o zaman şikayetimin oluşturulabileceği söylendi. Aynı gün içinde ikinci kez aradığımda ise bu kez böyle bir hakkım olmadığı, bana yanlış bilgi verildiği ifade edildi. Bunun üzerine yanlış bilgilendirme yapan temsilciyi şikayet etmek istediğimi, bu yanlış yönlendirme nedeniyle aboneliğimi yenilediğimi belirttim. Fakat bunu da yapamayacağım söylendi. Hem taahhüt bitiş sürecinde yeterince bilgilendirilmediğimi hem de müşteri temsilcileri tarafından çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirmelerle resmen kandırıldığımı düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, indirimsiz ve yüksek fatura tutarı da dikkate alınarak tarafıma adil bir düzeltme yapılmasını ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.