to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Temsilcisinin Yanıltıcı Fiyat Artışı İddiaları Ve Sadık Müşteriye Yeni Tarife Sunmaması
Uzun bir zamandır Vodafone mobil hattı kullanmaktayım. Kullanmış olduğum mobil hattın taahhüt tarihi yaklaştığı için Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Bana, her şeyin fiyatının 2 ya da 3 katına çıktığını söyleyerek mobil tarifelerde de fiyatların bu şekilde yüksek olduğunu belirtti.
Ben ise hiçbir şeyin fiyatında 2 ya da 3 katlık bir artış olmadığını, söylemlerinin gerçeği yansıtmadığını belirttim ve buna rağmen tarafıma makul, yeni bir tarife sunulmadı. Operatör değiştireceğimi ifade ettiğimde ise bana, istersem hattımı iptal edip başka operatörlere geçebileceğim söylendi. Uzun süredir müşterisi olmama rağmen, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımdan rahatsız oldum.
Bu konuyla ilgili olarak yetkili kurumların ve ilgili bakanlığın gerekli denetimleri yapmasını, müşteri temsilcilerinin yönlendirmelerinin ve söylemlerinin incelenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattım için Şubat ayında taahhütlü olarak indirimli bir mobil tarifeye geçirildim. O dönemde faturam yaklaşık 520 TL civarındayken, son iki aydır hattıma herhangi bir indirim yansıtılmadığı için faturalarım 1012 TL olarak kesildi ve iki ay boyunca bu yüksek tutarı ödemek zorunda kaldım.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma taahhütlü ve indirimli bir tarife tanımlandığı teyit edilmesine rağmen, faturalarımın sistemde indirimsiz göründüğü ve bu nedenle indirim yansımadığı ifade edildi. Yani indirimli tarifem tanımlı olmasına karşın faturalarımda bu indirim uygulanmıyor ve verilen söz tutulmuyor. Bu durum hem maddi anlamda mağduriyete hem de güven kaybına neden oldu.
İndirimli tarife taahhüdümün hemen şu andan itibaren faturalarıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını ve son iki ay için ödediğim fazla tutarın tarafıma iade edilmesini veya faturalarımda mahsup edilmesini talep ediyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde operatör değişikliği yapmayı düşündüğümü ve çevreme Vodafone’u önermeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
