to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Yenileme Tekliflerinde Aşırı Fiyat Artışı
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Kasım ayında taahhüt süresi sona erecek olan, üzerime kayıtlı iki hat için tarafıma sunulan yeni tarife tekliflerini incelediğimde, karşılaştığım fiyat artışlarını kabul edilebilir bulmuyorum.
Mevcut durumda bir hattım için 185 TL, diğer hattım için ise 277 TL ödemekteyim. Taahhüt yenileme kapsamında sunulan teklifler ise ilk hat için 440 TL, diğer hat için 520 TL olarak belirtilmiştir. Bu tutarlar, mevcut ücretlere kıyasla sırasıyla yaklaşık %138 ve %88 oranında zam anlamına gelmektedir. Her iki hattımda da neredeyse iki katına yaklaşan bu artışlar, uzun süredir Vodafone müşterisi olmama rağmen mevcut müşterilere sunulan tarife yenileme koşullarının ne kadar ağırlaştığını göstermektedir.
Ayrıca yeni müşteri kampanyaları ile mevcut müşterilere sunulan yenileme teklifleri arasındaki fiyat farkları da tüketici açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır. Taahhüt süresinin sona ermesini fırsat bilerek bu denli yüksek bedelli tekliflerle karşılaşmak yerine, mevcut müşterilerin de makul, sürdürülebilir ve piyasa koşullarıyla uyumlu ücretlerle hizmet almasının sağlanmasını bekliyorum.
Vodafone’dan beklentim, söz konusu fiyat artışlarının yeniden değerlendirilmesi ve her iki hattım için de mevcut tarifelerime kıyasla çok daha makul ve uygun fiyatlı yenileme teklifleri sunulmasıdır. Yüksek fiyatlar nedeniyle başka operatörlere geçmek zorunda kalmak istemiyorum. Uzun süredir müşterisi olduğum Vodafone’un, müşterilerini kaybetmek yerine elde tutmaya yönelik, daha adil ve müşteri odaklı bir fiyat politikası izlemesini talep ediyorum.
Vodafone yetkililerinin şikayetimi inceleyerek tarafımla iletişime geçmesini ve her iki hattım için de daha uygun fiyatlı tarife teklifleri sunmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok teşekkür ediyorum gerekli ilgi alakayı gösterdiğiniz sorunun çözümüne yardımcı olduğunuz için
Daha önce ilettiğim şikayet üzerine Vodafone tarafından dün tarafımla iletişime geçilmiş, sonu 0758 ve 5856 ile biten hatlarım için tarife teklifleri sunulmuştur. Her iki teklifi de kabul ettim ve sorunumun çözüme kavuşturulacak olmasından duyduğum memnuniyeti müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmeden yaklaşık bir saat sonra sonu 0758 ile biten hattımın tarife değişikliği gerçekleştirilmiş, ancak sonu 5856 ile biten hattım için herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu hattım için 30 GB internet içeren 401 TL tutarındaki tarifeyi kabul etmiş olmama rağmen teklif hâlâ uygulanmamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sorunumun çözüldüğünü düşünerek memnuniyetimi dile getirmişken, kabul ettiğim teklifin diğer hattımda uygulanmaması nedeniyle yeniden mağduriyet yaşamaktayım. Bir hattımın işlemi kısa sürede tamamlanırken diğer hattımın işleminin sonuçlandırılmaması ve defalarca görüşmeme rağmen çözüm sağlanamaması kabul edilebilir değildir. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi halinde tarafıma sunulan teklifin içeriği ve kabulüm açıkça tespit edilebilecektir. Sonu 5856 ile biten hattıma kabul ettiğim 30 GB internet içeren 401 TL tutarındaki tarifenin aynen uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum
Daha önce ilettiğim şikayet üzerine Vodafone tarafından dün tarafımla iletişime geçilerek sonu 0758 ve 5856 ile biten hatlarım için tarife teklifleri sunuldu. Her iki teklifi de açıkça kabul ettim ve sorunumun çözülecek olmasından duyduğum memnuniyeti müşteri temsilcisine ilettim. Görüşmeden yaklaşık bir saat sonra sonu 0758 ile biten hattımın tarife değişikliği gerçekleştirildi; ancak sonu 5856 ile biten hattım için herhangi bir işlem yapılmadı. Bu hattım için 30 GB internet içeren 401 TL tutarındaki tarifeyi kabul etmiş olmama rağmen teklif hâlâ uygulanmamıştır. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle birkaç kez görüşmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Sorunumun çözüldüğünü düşünerek memnuniyetimi dile getirmişken, kabul ettiğim teklifin diğer hattımda uygulanmaması nedeniyle yeniden mağduriyet yaşamaktayım. Bir hattımın işlemi kısa sürede tamamlanırken diğer hattımın işleminin sonuçlandırılmaması ve defalarca görüşmeme rağmen çözüm sağlanamaması kabul edilebilir değildir. Telefon görüşmesi kayıtlarının incelenmesi halinde tarafıma sunulan teklifin içeriği ve benim bu teklifi kabulüm açıkça tespit edilebilecektir. Sonu 5856 ile biten hattıma kabul ettiğim 30 GB internet içeren 401 TL tutarındaki 401 TL’lik tarifenin aynen uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
