to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Tarife Değişikliğiyle Faturam 200 TL Yükseldi
Vodafone hattım için yıllardır daha uygun ücretli bir tarifedeyken, herhangi bir onayım ve bilgim olmadan “5G’ye Hazır 20GB Tarifesi” ne geçirilmişim. Bunu son günlerde faturamın birden 300 TL civarından 520 TL’ye yükselmesiyle fark ettim. Özellikle internet kullanımım az olmasına rağmen, yüksek ücretli bir pakete geçirilmem ve buna uygun, makul bir fatura sunulmaması beni mağdur ediyor.
Tarife değişikliğiyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve onayım kesinlikle alınmadı. Şu an hattım 545****76 numaralı üzerindedir ve Vodafone uygulamasına baktığımda da 520 TL’lik bu yeni tarifenin aktif olduğunu görüyorum.
Vodafone’dan talebim, hattımın onayım dışında geçirilmiş olduğu bu yüksek ücretli tarifeden çıkarılarak eski tarifeme geri döndürülmesi veya en azından makul, uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemdir. Ayrıca, onayım olmadan yapılan bu değişiklikten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve faturalarımın bu doğrultuda düzeltilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımı Şanlıurfa Viranşehir Karınca Köyü’nde kullanıyorum ve uzun süredir hem çekim gücü hem de uygulama tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum. Köyümüzde sadece tek bir baz istasyonu bulunuyor, bu baz istasyonu da eski olduğu için bölgede hâlâ gerçek anlamda 5g hizmeti yok. Telefonda zaman zaman 5g ibaresi çıksa da hız ve çekim kalitesi kesinlikle 5g seviyesinde değil, adeta sahte 5g gösteriliyormuş gibi davranıyor. 4.5G’de de durum son zamanlarda iyice kötüleşti, mobil interneti çoğu zaman verimli şekilde kullanamıyorum.
Buna ek olarak Vodafone Yanımda uygulamasına da uzun süredir giriş yapamıyorum. Hem hattımı hem paketlerimi kontrol edemiyor, kullanım detaylarımı göremiyorum. Uygulamaya giremeyince yaşadığım internet sorunlarını takip etmek ve paketime göre değerlendirmek de mümkün olmuyor.
Tüm bu aksaklıklara rağmen aylık yaklaşık 500 TL ödeyen faturalı bir müşteri olarak aldığım hizmetten memnun değilim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorunlarımın ciddiye alınmadığını ve somut bir çözüm sunulmadığını hissediyorum.
Karınca Köyü’nde bulunan tek baz istasyonunun gerçekten 5g uyumlu olacak şekilde güncellenmesini, çekim ve internet hızımın normal seviyelere getirilebilmesi için gerekli altyapı çalışmalarının yapılmasını ve Vodafone Yanımda uygulamasına giriş sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
