to read complaints and reviews, or file yours. 
Sayın Yetkili,
26 Temmuz Cumartesi günü saat 20:30-21:00 arasında İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Vodafone şubenize, mevcut Turkcell hattımı Vodafone’a taşımak amacıyla başvuruda bulundum. Ancak süreç boyunca yaşadıklarım hem Vodafone markasına hem de müşteri deneyimine ciddi derecede gölge düşürmüştür.
Şubede görüştüğüm bayan personel, talebimi ilettiğimde yalnızca boş bir bakışla karşılık vermekle yetinmiş, sürece dair herhangi bir yönlendirme yapmamıştır. İlgili paketi söylediğimde ancak işleme başlanmış, sonrasında ise oldukça ilgisiz ve umursamaz bir tavırla işlemi yanındaki başka bir personel devralmıştır. Bu ikinci personel de işlem adımları hakkında net bilgiye sahip değildi ve e-Devlet onay süreci gibi kritik bir konuda bizi eksik ve kafa karıştırıcı bilgilerle yönlendirmiştir. İlk defa gerçekleştirdiğimiz bu işlemde, destek istememize rağmen süreci deneme-yanılma yöntemiyle tamamlamak zorunda kaldık.
İşlem sonunda tarafıma bir sim kart verilmiş ve hattın 4 gün içerisinde aktifleşeceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen tarafıma hiçbir SMS veya e-posta bilgilendirmesi yapılmamıştır. Bu durum üzerine Vodafone çağrı merkezini aradığımda, başvurumun sisteme girilmediği ve bu nedenle iptal edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.
Ne yazık ki bu süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, hem zamanım hem de emeğim boşa harcanmıştır. Kurumsal bir firmanın şubelerinde bu derece liyakatsiz, bilgisiz ve ilgisiz personellerin görev yapması büyük bir soru işaretidir. Müşteri kazanımı bu şekilde mi gerçekleştirilmektedir? Daha sürecin başında bile böylesi bir aksaklık yaşanıyorsa, ilerleyen dönemlerde nasıl bir hizmet beklemeliyim?
Bu süreçle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını ve hattımın taşınma sürecinin yeniden düzgün bir şekilde başlatılması için tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.
14 Haziran 2025 Cumartesi günü saat 20:46’da e-Devlet üzerinden Turkcell hattımdan Vodafone’a geçiş başvurusunda bulundum. 30 GB internet, 1000 dakika konuşma hakkı içeren ve aylık 285 TL ücretli paket tarafımdan onaylandı. 16 Haziran’da Vodafone sim kartım ulaştı. Ancak hattın açıldığına dair taraf...
10.09.2025 tarihinde online olarak Turkcell mobil hattımı Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. E-Devlet üzerinden de onayladım. Başvuru numaram 15117604844. Telefonum sadece e-sim kullanabilmektedir. Sadece 3-5 gün içerisinde sürecin tamamlanacağı bilgisi tarafıma verilmesine rağmen, hat taşıma i...
28 Haziran’da Vodafone’a Turkcell hattımı taşımak için başvurdum. Dijital Kurye evime kadar gelip kimliğim dahil tüm bilgilerimi aldı. Başvurunun ardından 1 hafta boyunca hiçbir şekilde aranmadım, süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece WhatsApp üzerinden “ilgileneceğiz”, “ödül tanıml...
08.03.2025 tarihinde Turkcell'de olan hattımı Vodafone'a taşımak için Vodafone internet sitesinden başvurumu gerçekleştirdim. İki gün sonra kurye SIM ...
Bugün öğleden önce Vodafone internet sitesi üzerinden Turkcell’den Vodafone’a geçmek için faturalı hat başvurusu yaptım. Tüm adımları eksiksiz tamamladım. Son adımda, e-Devlet’e girip onay vermem gerektiği belirtildi. Ancak e-Devlet’e girdiğimde onaylanacak herhangi bir başvuru bulamadım. Bu süreçt...
Yorumlar