to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone şubesinde hatalı SIM kart işlemi ve müşteri şikayeti
Vodafone faturalı hattımızın SIM kartını kaybettiğimiz için 21.07.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM’deki Vodafone bayisine giderek yedek SIM kart işlemi yaptırdık. Ancak burada hattın kullanıcı bilgileri komple yanlış girilmiş ve bu nedenle şu anda ne yedek SIM kart alabiliyoruz ne de hattı sağlıklı bir şekilde kullanabiliyoruz.
Sorunu fark edince yazılıktan özellikle geri dönüp tekrar Edirne Erasta şubesine gittik. İşlemi aslında farklı bir çalışan yapmaktayken, T**** isimli çalışan sonradan müdahil oldu ve müşteriyle “senli benli” abla sana anlatayım şeklinde konuşarak, saygısız bir tavır sergiledi. Kurumsal bir markaya kesinlikle yakışmayan bir üslup kullandı ve müdahil olmasına rağmen işlemi de yine gerçekleştiremedi. Sonuç olarak hattı adeta yok ettiler, ne bayideki çalışanlar ne de müşteri hizmetleri bu durumun nasıl oluştuğunu ve nasıl düzeltileceğini açıklayabildi.
Yaşadığım bu süreçten sonra cayma bedelini ödeyerek hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı belirtmek istiyorum. Vodafone’un bu olaydan ders çıkararak özellikle Edirne Erasta şubesindeki çalışanlara acilen müşteriyle doğru iletişim ve tavır ve davranış konusunda eğitim vermesi gerektiğini düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İş yapmak için yapmak deniyor bu cevaplara asla çözüm sunulmadı zaten sunmalarına sistemleri izin vermiyor yaptıkları hatayı düzeltme şansları yok biz hattı taşıdık istediğim çözüm çalışanınızdan özürdür lütufmuş gibi cevaplar değil
