E-SIM Şebeke Sorunu Ve Cayma Bedeli İptali Talebim

10.07.2026 tarihinde Vodafone bayisine giderek hattım için e-sim işlemi yaptırdım. İşlem sonrasında hattıma hiçbir şekilde şebeke gelmedi. Bayi bu kez ikinci bir e-sim verdi ancak bunda da şebeke sorunu devam etti ve hattımı kullanamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sorunla ilgili çözüm sunamadıklarını söylediler. Fiziksel sim kartımı geri almak istediğimde ise yedek sim hakkımın dolduğunu, bu nedenle yaklaşık 1 ay boyunca hattımın şebekesiz kalacağını öğrendim. Yani hem e-sim çalışmıyor hem de fiziksel sim’e geri dönemediğim için tamamen iletişimsiz kaldım.

Şebekem olmadığı için hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde bu kez de 1 yıllık sözleşmem olduğu, iptal edersem 2 bin küsur lira cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Kendi sistemlerindeki teknik sorunlar yüzünden hattımı kullanamazken, bir de üstüne cayma bedeli yansıtılmak istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve hiçbir şekilde çözüm üretilmiyor.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu şebeke problemi nedeniyle iletişim hakkımdan mahrum bırakılmadan, cayma bedelinin iptal edilmesini ve hattımın ya sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ya da başka operatöre geçişimde herhangi bir ceza ücreti çıkartılmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç Vodafone’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.