Vodafone Sözleşme Gönderimi Gecikmesi Aile İletişimini Kesintiye Uğrattı

Yıllardır Vodafone hatlı faturalı telefon kullanıyorum ve faturalarım her ay en az 2000 TL olarak düzenli şekilde ödeniyor. Kardeşim cezaevine girdiği için cezaeviyle görüşme yapabilmek amacıyla benden abonelik sözleşmesi istendi. 19 Ekim’den beri Vodafone’dan abonelik sözleşmemin e-posta ile gönderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte defalarca, yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen abonelik sözleşmem hâlâ e-posta adresime gönderilmedi. Başka bir yakınım aynı işlemi farklı bir operatör üzerinden talep ettiğinde anlık olarak yardımcı olunmuşken, Vodafone’da bu kadar basit bir evrak için haftalardır bekletilmem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Bu evrak elime ulaşmadığı için kardeşimle cezaevinde hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum. Sadece bir sözleşme gönderilmemesi nedeniyle aile içi iletişimimin bu kadar aksaması beni hem üzüyor hem de Vodafone’a olan güvenimi sarsıyor. Abonelik sözleşmemin acilen, bekletilmeden e-posta adresime gönderilmesini ve bu gecikmeyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Aksi halde yıllardır kullandığım operatörü değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.