to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Söz Verilen 200 TL İndirim Ve Yanımda Premium Ücretsiz Üyeliği Tanımlamadı
Vodafone faturalı hattım 544 *** ** 74 için 31.09.2026 tarihinde akşam saatlerinde “5g red 40GB Sınırsız Sosyal” tarifesine geçiş yaptım. Tarife değişikliğinden önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından aranarak bu tarifeye geçmem durumunda 200 TL indirim ve Yanımda Premium için 2 ay ücretsiz üyelik verileceği açıkça söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek tarifeyi kabul ettim.
Tarife değişikliğinden sonra hatta tanımlanması gereken Yanımda Premium 2 ay ücretsiz üyeliğin ve 200 TL indirimin yansımadığını fark ettim. 01.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, hattıma böyle bir kampanya tanımlı olmadığı, bu kampanyadan yararlanamayacağım söylenip görüşmeler hızlıca sonlandırıldı. Defalarca aramama rağmen aynı şekilde “kampanya yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’un kendi müşteri temsilcisi tarafından telefonla açıkça belirtilen “200 TL indirim + 2 ay Yanımda Premium ücretsiz” kampanyasının sonradan yok sayılmasını yanıltıcı bir kampanya uygulaması olarak değerlendiriyorum. Vodafone’dan, görüşmede tarafıma anlatılan şartlar doğrultusunda hattıma 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliğinin tanımlanmasını, 200 TL indirim sözünün yerine getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yer alan “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi” ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu paketi alırken Vodafone uygulamasında kampanya ekranında cayma bedeli sanki yokmuş gibi bir izlenim veriliyordu, bu nedenle ek bir ücret çıkmayacağını düşündüm. İhtiyacım kalmadığı için paketi sonlandırmak istediğimde ise hattıma 1200 TL cayma bedeli yansıtılacağını öğrendim.
Daha sonra uygulama üzerinden kampanya detaylarını tekrar incelediğimde başlangıç ve bitiş tarihlerini, ayrıca cayma bedelini görebildim ancak bu bilginin paketi ilk aldığım ekranda bu kadar net ve dikkat çekici şekilde yer almadığını fark ettim. Benzer şekilde, Vodafone uygulamasında görünen “Yeni Sınırsız Sosyal Medya Paketi” gibi diğer paketlerde de satın alma ekranında cayma bedeli bilgisinin açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediğini görüyorum. Bu durum, genel olarak paket alırken yeterince şeffaf ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığını gösteriyor.
Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetimi giderecek bir adım atılmadı. 544 *** ** 74 numaralı hattıma tanımlı bu “5G’ye Hazır Sınırsız Eğlence Paketi” nin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, cezasız şekilde iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmak istenen 1200 TL tutarındaki cayma ücretinin tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Bilgilendirme eksikliğinden kaynaklanan bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Konuyla ilgili incelemelerimizi tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
