to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sinyal Ve İnternet Sorunları Taahhütlü Hatların Cezasız İptali Talebi
Yaklaşık dört yıldır İstanbul Çekmeköy Mehmet Akif Mahallesi’nde Vodafone Red hatlarımızı doğru düzgün kullanamıyoruz. Aynı adreste üç adet Vodafone hattımız var ve dördüncü katta telefonla konuşamıyor, internete giremiyoruz. Mahalle içinde, sokakta yürürken bile telefonlar çoğu yerde çekmiyor; dükkanların içine girdiğimizde ise neredeyse hiç çekmiyor.
Bölgedeki vericinin kaldırılmasının ardından defalarca şikayet ve arama yaptık; buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Yaklaşık üç ay önce müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, “başka operatöre geçmeyin, sorun giderilecek, yeni verici kurulacak” denilerek bizi taahhüt yenilemeye ikna ettiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir çalışma yapılmadı; hâlâ aynı çekim sorunlarını yaşamaya devam ediyoruz.
Şu an iki hattımda taahhüt devam ettiği için, çekmemesine rağmen mecburen faturaları ödemeye devam ediyorum. Müşteri hizmetleri de bölgedeki çekim sorununu kabul ediyor; ancak ne gelip yerinde kontrol eden oluyor ne de somut bir adım atılıyor. 5353****29 numaralı hattımla defalarca durumu anlattım, hatta biri gelsin, birlikte yerinde kontrol edelim diye rica ettim, yine de hiçbir dönüş alamadım.
Çekim ve internet sorunumuzun acil ve kalıcı şekilde çözülmesini, bu mümkün değilse de yıllardır süren bu mağduriyetimiz ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle taahhütlü hatlarımın cezasız şekilde iptal edilmesini ve başka operatöre geçişime izin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır Vodafone mobil hattımda Red'li 22 GB tarifesini kullanıyorum. Yaklaşık 5–6 senedir yaşadığım mahallede, evde de sokakta da genel olarak bölgemizin tamamında ciddi çekim sorunu var. Telefon görüşmeleri sırasında sık sık kesinti yaşıyorum, çoğu zaman karşı tarafın sesi gelmiyor ya da benim sesim gitmiyor. İnternet bağlantısı da çok zayıf olduğu için özellikle çocuklarım ödevlerini yaparken internete sağlıklı şekilde erişemiyor.
Yaklaşık 4–5 ay önce bu sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda, hattımı değiştirmeyi düşündüğümü, aksi halde bu çekim sorunuyla devam edemeyeceğimizi belirttim. Bana hattımı değiştirmemem gerektiği, gerekli çalışmaların yapılacağı ve sorunun çözüleceği yönünde söz verildi. Ancak aradan aylar geçmesine rağmen bölgemizde hiçbir iyileşme olmadı, aynı sorunları yaşamaya devam ediyoruz.
Mahallemizdeki bu kronikleşmiş çekim probleminin artık kalıcı olarak giderilmesini, gerekli altyapı ve şebeke çalışmalarının yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemeyecekse, hattımın herhangi bir mağduriyet yaşamadan ve ek bir ücret ya da yaptırımla karşılaşmadan iptal edilerek başka operatöre geçişime kolaylık sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İncelemeye gelen yetkili benimle birlikte inceleme yapmasını istiyorum kaç kere aradım kaç kere olayı söyledim her defasında bir sonuç alamadım
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aradınız işlerden dolayı bakamadım, arayın beni lütfen
Vodafone ile yaşadığım süreçte, dört yıldır Çekmeköy’de hatlarım hiç çekmiyor, internet yok. Verici kaldırıldı, ancak üç ay önce verilen yeni verici sözü yerine bir şey yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşüp yerinde kontrol talep ettim, hiç dönüş almadım. Ücret iadesi ve taahhütlü hatların iptali talebim hâlâ karşılanmadı.
