to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sınırsız Sosyal Medya Paketi İşlevsiz, İnternet Kotam Haksız Şekilde Azalıyor
Vodafone faturalı hattımda 30 Günlük Sınırsız Sosyal Medya Paketi (Facebook, Instagram ve X için geçerli) tanımlı olmasına rağmen, sosyal medya kullanımlarım hattımdaki her yöne internet paketinden düşüldü ve bu durum beni mağdur etti.
Hattımda zaten 750 MB her yöne internet paketim varken ek olarak sınırsız sosyal medya paketi satın aldım. X uygulamasını kullanırken Vodafone’dan paketimdeki her yöne internetimin bittiğine dair SMS aldım. Oysa sosyal medya paketi sınırsız olduğu için bu kullanımın sosyal medya paketinden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Eğer her durumda önce tarifedeki internet bitecekse sınırsız sosyal medya paketinin bir anlamı kalmıyor.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede bana sadece sosyal medya paketimin kullanıldığının söylendiğini, ancak buna rağmen her yöne internet paketimin sıfırlandığını gördüğümü belirtmek istiyorum. Telefonda uygulamadan kontrol ettiğimde her yöne internet paketimin 0’a düştüğünü açıkça görüyorum. Ayrıca telefonumun veri kullanım ekranında da X uygulamasının son dönemde en çok internet harcayan uygulamalardan biri olduğunu görebiliyorum.
Sosyal medya paketi varken neden X kullanımlarımın her yöne internet kotamdan düştüğünün açıklanmasını, haksız yere eksilen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tam olarak neyi çözdünüz acaba? Görüldüğü üzere internet kullanımı iki sosyal medya uygulamasında yoğunlaşıyor. Beni arayan kişi bana bir çözüm sunmadı, sorunu da ele almadı sadece geçiştirdi. Buraya arayarak sorunu çözdük yazıyorsunuz bir de. Bu sorun çözülmüşe benziyor mu? Öğlen çekilen ekran görüntüsüne bakın bir de akşam çekilene bakın.
Vodafone faturalı hattımda 30 günlük sınırsız sosyal medya paketi satın aldım, fakat kullanımım her yöne internet paketimden düşüyor ve paketinin sorunu kabul etmedikleri için hâlâ mağdur durumdayım. İlk aramamda 1 haftalık 5 GB internet tanımlandı ancak bu da sorunu çözmedi. Bu nedenle haksız yere eksilen internet haklarımın iadesi ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için inceleme talep ediyorum.
