Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Mobil İnternet
Vodafone Sınırsız Pakette Sürekli Düşük Çözünürlük Sorunu Ve Mağduriyet

ID:33668017

Metin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Sınırsız Pakette Sürekli Düşük Çözünürlük Sorunu Ve Mağduriyet

Metin

Vodafone

14 Eylül 2025 11:22

368

Metin'in Teşekkür Mesajı

“Konu şu ki aldığım pakette sınırlandırılmış bir hız varmış. Bu sözleşmemde belirtilmiş. Bir son kullanıcı olarak (firmanın da daha net ifade etmesi gerekirdi) benim tarifemdeki bu detaya dikkat etmem gerekirdi. Telefondaki kişi ve bu kişiye böyle bir anlayışa sahip olmasını sağlayan Vodafone a teşekkür ederim. Son derece profesyonel ve ılımlı yaklaşarak, hem sorunumun kaynağını belirttiler, ki bu sorunu ben bilerek satın almış oluyorum aslında, hem de bu durumu kendi içlerinde amorti ederek müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma sonuçlanmasını sağladılar. Ve tüm bunları yaparken son derece olumlu, ılımlı, akıcı ve çözüm odakliydilar. Vodafone kurumuna ve ilgili arayan beyefendiye teşekkür ederim.”

Vodafone’dan aldığım sınırsız mobil internet paketine geçtiğim andan itibaren Youtube.com ve X platformlarında video izlerken sürekli düşük çözünürlük sorunu yaşıyorum. İnternet hızımda hiçbir yavaşlama yok ama özellikle bu iki platformda videolar otomatik olarak düşük çözünürlükte açılıyor. Sorun sadece bir bölgede değil, Türkiye’nin her yerinde aynı şekilde devam ediyor.

Daha önce kullandığım 30 GB kotalı pakette ise tam tersi bir durum vardı. O zaman videoları sürekli en yüksek çözünürlükte (Full HD) açıyorlardı ve paketim hemen bitiyordu. Yani limitli internette videoları yüksek kaliteye zorlayıp kotamı bitirmeye çalışırken, şimdi sınırsız pakette dalga geçer gibi düşük kaliteli yayın izletiyorlar.

Paketimi sözleşmeli olarak aldım ve müşteri numaramın son 4 hanesi 8567. Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim çünkü bu durumun kasıtlı olarak yapıldığından şüpheleniyorum.

Bu mağduriyetin sorumlusu Vodafone’dur. Ödediğim ücretin iadesini istiyorum, başka bir açıklama veya oyalama istemiyorum.

Vodafone

14 Eylül 2025 11:41 (Şikayetten 18 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

14 Eylül 2025 15:39

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Metin

15 Eylül 2025 01:13

Konu şu ki aldığım pakette sınırlandırılmış bir hız varmış. Bu sözleşmemde belirtilmiş. Bir son kullanıcı olarak (firmanın da daha net ifade etmesi gerekirdi) benim tarifemdeki bu detaya dikkat etmem gerekirdi. Telefondaki kişi ve bu kişiye böyle bir anlayışa sahip olmasını sağlayan Vodafone a teşekkür ederim. Son derece profesyonel ve ılımlı yaklaşarak, hem sorunumun kaynağını belirttiler, ki bu sorunu ben bilerek satın almış oluyorum aslında, hem de bu durumu kendi içlerinde amorti ederek müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma sonuçlanmasını sağladılar. Ve tüm bunları yaparken son derece olumlu, ılımlı, akıcı ve çözüm odakliydilar. Vodafone kurumuna ve ilgili arayan beyefendiye teşekkür ederim.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor, İnternetim Hızla Tükeniyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Kenan

Vodafone

21 Eylül 2025 00:59

163

Vodafone faturalı hattımda sınırsız sosyal medya paketim bulunmasına rağmen, taahhüdüm bir ay önce yenilendiğinden beri sosyal medyada izlediğim videolar mevcut internet paketimden düşülmeye başlandı. Sorunu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, bir yanlışlık olduğu ve reset atılara...

Sınırsız Video Paketi İnternet Kotamdan GB Eksiltiyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Şahnur

Vodafone

16 Eylül 2025 21:43

175

Vodafone faturalı hattımda, 12 ay taahhütlü olarak Sınırsız Video Red 40 GB internet paketine geçiş yaptım. Özellikle Youtube.com’da sınırsız video izleyebilmek için bu yüksek maliyetli paketi tercih ettim. Ancak, Youtube.com ve Instagram’da video izlediğimde internet kotamdan GB eksiliyor. Paketim ...

sinirsiz-video-paketi-internet-kotamdan-gb-eksiltiyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Fevzi sonuçtan hiç memnun değil

Sınırsız Video Paketinde Youtube Kullanımı İçin 41 Gündür Çözüm Bekliyorum

Fevzi

Vodafone

10 Mayıs 2025 10:00

383

Vodafone hattımda 3 yıldır sınırsız video paketi kullanıyorum. 41 gün önce sözleşmem bitti ve 4. Dönemde de benzer bir sınırsız video paketine geçtim. Fiyatlar çok fazla arttığı için buraya yazmıştım. Sonrasında Vodafone çalışanları aramıştı ve 4. Döneme başlamıştım. Yeni pakete geçtikten 3 hafta ka...

Can sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Sınırsız Video Paketi Bozuk.

Can

Vodafone

04 Mayıs 2024 18:07

390

Vodafone sınırsız video paketi bozuk. Ben paketi anlaşmasız yani 1 aylık aldım. Youtube.com da video izlediğim zaman internet benim kotamdan düşüyor. Müşteri temsilcisiyle 4 defa konuştum bu sorunla ilgili ama bana yardımcı olamadılar. Neymiş efendim orada interneti nereye harcadığım gözükmüyormuş f...

1 Destek

Sınırsız Sosyal Medya Ve Video Kullanımı Hakkım Ana Kotamdan Düşüyor, Sorunum Çözülmüyor

Yusuf

Vodafone

28 Ağustos 2025 14:32

1.475

Vodafone sınırsız Red paketini kullanıyorum. Paketim kapsamında 40 GB ana internetin yanı sıra sınırsız iletişim, sosyal medya ve video kullanımı olduğu açıkça belirtilmişti. Ancak, Instagram ve Youtube.com (Premium) gibi platformlarda video izlediğimde, ana internet kotam olan 40 GB’dan düşüş yaşan...