Vodafone Sefaköy Şubesi Yanlış Bilgiyle Açılan Hat İçin 1500 TL Haksız Fatura

Nisan 2026 tarihinde mevcut numaralı hattımı eşime dönüştürmek ve yeni T.C. Kimlik bilgilerimle güncellemek için Vodafone Sefaköy Armoni Park Kurumsal Şubesi’ne başvurdum. Şube görevlisi, hattımın yabancı uyruklu olduğum dönemde açıldığı için yeni T.C. Kimlik bilgilerimle güncellenmesinin mümkün olmadığını, tek çözümün ise adıma yeni bir hat açılması olduğunu söyledi. Türkçe'ye tam hâkim olmamam nedeniyle görevlinin verdiği bu bilgiye güvenmek zorunda kaldım ve yeterince bilgilendirilmeden adıma yeni bir hat açıldı.

Bu yeni hattın üzerine en yüksek tarifelerden birinin tanımlandığını ve bu nedenle yaklaşık 1.500 TL tutarında, sadece hat için ve hattı hiç kullanmamama rağmen, haksız bir fatura çıkarıldığını sonradan öğrendim. Yaklaşık 10 gün kadar önce açılan bu hattı fark ettiğimde, Sefaköy Armoni Park Şubesi’ne tekrar giderek bir gün sonra aynı şubede hattın iptalini istedim. Ancak iptal talebime ve hattı hiç kullanmamış olmama rağmen bu yüksek tutarlı fatura tarafıma yansıtılmış durumdadır.

Aynı gün başka bir Vodafone şubesine de başvurduğumda, mevcut hattımın aslında hiçbir sorun olmadan yeni T.C. Kimlik bilgilerimle güncellenebildiğini öğrendim. Ayrıca Vodafone Müşteri Hizmetleri ile yaptığım görüşmede de Sefaköy Armoni Park Şubesi’nin verdiği bilginin yanlış olduğu açıkça teyit edildi. Bu görüşmelere ait kayıtların Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum.

Ortaya çıkan bu fatura, tamamen Vodafone Sefaköy Armoni Park Şubesi’nin yanlış yönlendirmesi ve hatalı işlemi nedeniyle oluşmuştur ve bu mağduriyetin sorumluluğunun bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Vodafone’dan beklentim, 0543********12 numaralı yeni hatta yansıtılan, haksız ve onaysız şekilde düzenlenen yaklaşık 1.500 TL’lik faturanın tamamen iptal edilmesi, mağduriyetime sebep olan Vodafone Sefaköy Armoni Park Kurumsal Şubesi hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılması ve benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasıdır.

Konu hakkında BTK üzerinden de resmi şikayetimi yapmış bulunmaktayım. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiriyorum.