Vodafone Şebeke Sorunu Şanlıurfa Harran’da 35 Kişiyi Etkileyen Çekim Sıkıntısı Ve Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hat abonesiyim ve yaklaşık 8 aydır Şanlıurfa ili Harran ilçesi Yukarıyakınyol Mahallesi Erdemli Küme Evleri No: 66 adresinde ciddi şebeke sorunu yaşıyorum. Bu problem yalnızca beni değil, aynı bölgede yaşayan ailemi ve çevremdeki yaklaşık 35 kişiyi de etkilemekte ve günlük hayatımızı zorlaştırmaktadır.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım; ancak kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Her seferinde benzer, standart açıklamalar yapılıyor ve bölgede şebeke sorunu olmadığı söyleniyor. Buna rağmen yaşadığımız çekim sıkıntısı her gün devam ediyor ve aldığım cevaplar artık moral bozucu bir hâl aldı.

Şikayetimin acil olarak teknik ekip tarafından incelenmesini, belirttiğim adreste saha ve baz istasyonu kaynaklı olası sorunların araştırılmasını istiyorum. Başvurumun alınmasından itibaren 24 saat içinde telefonla tarafıma geri dönüş yapılmasını, sorunun nedeni, çözüm için atılacak somut adımlar ve tahmini çözüm süresi hakkında açık ve net şekilde bilgilendirilmek istediğimi özellikle vurguluyorum.

Ayrıca, daha önce yaptığım başvuruların da incelenerek bugüne kadar neden kalıcı bir çözüm üretilmediğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Genel ve standart metinlerle yanıtlanmak değil, yaşadığımız soruna ilişkin gerçek bir teknik inceleme yapılmasını ve çözüm sürecinin şeffaf biçimde benimle paylaşılmasını bekliyorum.

Başvurumun belirtilen süre içinde ciddiyetle değerlendirilmemesi veya mağduriyetimin giderilmesi için somut adımlar atılmaması halinde konuyu Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu'na ve ilgili diğer yetkili mercilere taşıyacağımı, ayrıca başka bir operatöre geçiş seçeneğini değerlendireceğimi bildiriyorum. Özellikle 24 saat içinde aranma talebimin dikkate alınmasını ve şikayetimin standart bir yanıtla kapatılmamasını istiyorum.